ויקיפדיה

טיוטה:לקוח ללקוח - C2C

לקוח ללקוח (C2C) שווקים המספקים דרך חדשנית המאפשרת ללקוחות לתקשר אחד עם השני. שווקים מסורתיים דורשים את קשרי הלקוחות שבהם הלקוחות פונים לבית העסק על מנת לרכוש מוצר או שירות. בשוקי לקוחות ללקוחות, העסק מאפשר סביבה שבה הלקוחות יכולים למכור מוצרים או שירותים אחד לשני.

[1] סוגים אחרים של השווקים כוללים עסק לעסק (B2B) לבין העסק ללקוח (B2C).[2]

צרכן לצרכן (או אזרח לאזרח) מסחר אלקטרוני עסקאות המתבצעות בצורה אלקטרונית בין הצרכנים באמצעות צד שלישי כלשהו. דוגמה נפוצה היא מכירה פומבית מקוונת, שבה הצרכן מציע פריט למכירה ושאר הצרכנים מוסרים את הצעות המחיר לפריט כדי לרכוש אותו, צד שלישי בדרך כלל גובה דמי שטחים או עמלה. האתרים הם רק מתווכים והם שם רק כדי להתאים את הצרכים. הם לא צריכים לבדוק את איכות המוצרים המוצעים.

לצרכן לצרכן[3] (C2C) שיווק יצירת המוצר או מתן שירות ספציפי עיי קידום אסטרטגי של צרכנים בחלוקת המוצר או השירות עם אחרים, כמו מותג עורכי דין בהתבסס על הערך של המוצר. ההשקעה לתוך הרעיון ופיתוח קו המוצר או שירות לצרכנים המחפשים אותך באופן פעיל, טרום השקה של הרכש הקמעונאי למוצר שיווקי.

מקורות עריכה

יש הרבה סיווגים שונים של שיווק. מן הממשל לעסקים (G2B), עסק לעסק (B2B), עסק לצרכן (B2C), לקוח ללקוח (C2C) . בעוד שחברות רבות פועלות בדרך כלל באחד או יותר מהתחומים הללו, עסקי "לקוח ללקוח" פועלים רק במסגרת תחום ספציפי. שיווק לקוח ללקוח הפך פופולרי יותר לאחרונה, עם כניסתו של האינטרנט חברות כגון: Craigslist, eBay, ועוד אתרים מסווגים מורשים המבוססים על פעולות, אישרו אינטראקציה גדולה יותר בין הצרכנים, להקל על מודל הלקוח ללקוח. יתר על כן, ככל שהופך להיות משתלם יותר עבור אנשים לעבוד עם האינטרנט באמצעות אתרים חברתיים ותכנים אישיים ספציפיים, שיווק הדגם התמנף מאוד על ידי עסקים ואנשים פרטיים כאחד.[4]

ישנם שני מימושים של שוקי הלקוח ללקוח שנזקפות עם המקור שלו. אלה מסווגות ובמכירות פומביות.[5]

עיתונים ושאר פרסומים דומים היו תכופים ותדירים ועל כן הם יכולים לשמש כדי להקל על צורך משותף. חלק מהאנשים רוצים דברים, לאנשים אחרים היו דברים ורצו למכור אותם. זו הייתה לידתה של "מסווגות". השימוש של מסווגות. השימוש מסווגות מכונה פרסום מסווג. משמש בדרך כלל מבוסס בטקסט מודפס, פרסום מסווג כרגע שוק אנכי חזק שמאפשר ללקוחות לתקשר לגבי הצרכים שלהם אחד עם השני. בשנת 2003 השוק המסווג של ארצות הברית הסתכם ב-30.00 מיליארד דולר עבור עיתונים באינטרנט ומודעות על שירותים מסווגים אונליין.

המכירה הפומבית הראשונה היא "סטוקהולם הפומבית" (Stockholms Auktionsverk), אשר נוסדה בשוודיה בשנת 1674. מכירות פומביות עם זאת, נרשמו עד 500 לפנה"ס הנובעות מן המילה הלטינית augēre, שפירושו "'גידול' (או 'להגדיל')". [6] מאז נעשה שימוש נרחב בשיטה של למכור נכסים בעזרת מכירות פומביות, והשימוש פיתח וריאציות שונות רבות. הצורה המוצלחת ביותר הנוכחית היא צורת המכירות הפומביות המבוססת על האינטרנט, כגון eBay.

המודל העסקי עריכה

לרוב אתרי C2C, כגון eBay יש גם יעילות וגם ומסורת גלובלית בין אדם לאדם והמסחר, אשר בדרך כלל מתבצעת באמצעות טפסים כמו מכירות מוסך, מופעי אספנות, שוקי פשפשים ועוד, עם ממשק האינטרנט. זה מאפשר סיור קל עבור קונים ומאפשרת למוכרים להעמיד פריט מידית למכירה בתוך דקות של רישום.[7]

כאשר פריט נרשם באתר C2C, המוכר מחויב בתשלום ללא אפשרות ביטול וללא החזר של פתיחת הצעת מחיר על הפריט. לאחר שהמכירה הושלמה סופית, תשלום סופי מחויב. תשלום זה בדרך כלל נע בין 1.25% ל-5% של מחיר המכירה הסופי.[8]

לאחר שאתריC2C מגדירים את המערכת שבה הצעות המחיר יכול להיות ממוקמות, פריטים יכולים להיות מועמדים למכירה, העברות יכולות להסתיים, המוכר חויב, וניתן להשאיר משוב, בעוד שאתר C2C נשאר ברקע. לדוגמה, בסופה של המכירה פומבית, C2C האתר מיידע את הקונה באמצעות דואר אלקטרוני כי הוא או היא ניצחה. האתר C2C גם שולח אי-מיילים להמוכר כדי לדווח מי זכה ובאיזה מחיר המכירה נגמרה. בשלב זה זה תלוי במוכר ובקונה לסיים את העסקה באופן עצמאי באתרC2C .

אתרי C2C מרוויחים כסף על ידי גביית עמלות למוכרים. אף על פי שזה חינם לדפדף באתר ולהציע הצעות מחיר, גובים מהמוכרים דמי הרשמה של רשימת הפריטים למכירה, על הוספת קידום מכירות, וסיום בהצלחה של עסקאות.[9]

הרבה אתרי C2C הרחיבו ופיתחו מוצר קיים וקיטלגו על ידי החדרת קטגוריה ספציפית בלוחות מודעות, חדרי צ'אט, שילוב קטגוריה ספציפית של תוכן, פרסום השירות שלה על ידי פרסומים והשתתפות ממוקדת בתערוכות. eBay ספציפית, גם הרחיבו את מגוון המוצרים שהיא מציעה כדי להקל על המסחר באתר, לרבות שירותי תשלום, שירותי משלוח, אימות, הערכה, בדיקה של רכב ושל שירותי הפקדה.

החנויות האזוריות גם נוספו לשרת את צורכיהם המיוחדים של הקונים והמוכרים. לדוגמה, ב-eBay מוטורס משמש לרכב בשוק, כולל כלי רכב, חלקים ואבזרים. Half.com (סגורים כעת) מתמקדת במתן במחיר קבוע בסביבת המסחר, בכוונה תחילה עבור ספרים, מוזיקה, וידאו, משחקי וידאו.[10]

רבה אתרי מכירות פומביות באינטרנט משתמשות ב PayPal על המוכרים לקבל תשלומים מקוונים באופן מאובטח ומהר. כרטיס אשראי מסורתי אינו נדרש באתר זה כי PayPal יכול להיות מקושר ישירות אל חשבון הבנק.[11]

יישנן מספר פלטפורמות מסחר אלקטרוני של צרכן-צרכן, כגון רשתות חברתיות (כגון Facebook ) פרסום אתרי אינטרנט (למשל Craigslist) ובאינטרנט - אתרי מכירות פומביות למשל eBay.[12]

מוצר או שירות עריכה

עסקאות צרכן לצרכן כרוכים לרוב במוצרים הנמכרים באמצעות סיווג או במערכת מכירה פומבית. לפיכך, מוצרים ושירותים שנקנו ונמכרו הם בדרך כלל מגוונים בסוג מסוים והם פיתוח קצר ומחזור מכירה קצר. המוצרים הנמכרים עשויים לשמש כיד ראשונה או לעיתים קרובות יד שנייה, כיוון שמכירות צרכן לצרכן לעיתים קרובות נעשות באמצעות מכירה פומבית או אתרים מסווגים.[13]

פיתוח עריכה

מאז המוצרים הם בדרך כלל מוצרי יד שנייה, עודפים, או בשימוש לעיתים רחוקות. זמן מחזור הפיתוח הקשורים עם המוצרים משווקים באמצעות שיטה זו. עם זאת, במקרה של יחידים המעוניינים למכור מוצר או שירות שהם פיתחו כדי להימכר על בקנה מידה קטן, הוא מוצר פיתוח מחזור חיים. עם זאת, במקרה שמחפשים למכור מוצר או שירות הם פיתחו להיות נמכר בקנה מידה קטן, יש מחזור חיי פיתוח המוצר. לעיתים קרובות אנשים מחפשים לעשות רווח מהיר, פשוט מקום המוצרים שלהם בשוק בתקווה שזה יהיה נמכר.

תקשורת עריכה

פרסום עריכה

הפרסום הוא חיוני להצלחת כל עסק. במקרה של שיווק שהלקוח ללקוח, הפרסום מתייחס לעיתים קרובות במכירות פומביות באינטרנט. בניגוד לעלויות היקרות בפרסום בתקשורת כגון עיתונים ומגזינים, המוצרים כבר מקודמים והמשתמשים מחליטים לשים אותם באינטרנט כפרסום. הקונים הפוטנציאליים יהיו מודעים למוצרים או לשירותים על ידי ביצוע חיפושים באתרים. מלבד העמלות המוטלות על ידי המכרז או הרישום באתר, פרסום בשוק זה אינו דורש כמות ניכרת של כסף אם בכלל.

יתרונות עריכה

שוק הלקוחות ללקוחות הפך פופולרי מאוד בשנים האחרונות. לקוחות יכולים ליצור קשר ישירות עם המוכרים ללא תיווך אנושי. יתר על כן, כל אחד יכול עכשיו למכור ולפרסם את המוצר בצורה נוחה מהבית. לכן, מגוון רחב של מוצרים לעיתים קרובות יהיה ניתן למצוא באתרי מכירות פומביות כמו eBay, כולל יד שנייה סחורות. מאז רוב המכירות האלו מתרחשות באינטרנט, המוכרים יכולים להגיע ללקוחות בינלאומיים, להגדיל באופן משמעותי את נתח השוק שלהם. ישנה אפשרות לצפות במשוב על המוצר לפני שרכשת, או שהמוכר יבקש מהלקוח למלא משוב לאחר המכירה, הדבר מסייע לעיתים קרובות למוכר ללקוחות פוטנציאליים. בפועל רכישת וחיפוש תהליך היא פשוטה, חיפוש עלויות, עלויות ההפצה, עלויות מלאי כל מופחתת. יתר על כן, עסקאות בקצב מהיר עם השימוש באינטרנט, מערכות תשלומים כגון PayPal.

חסרונות עריכה

למרות המכירות הפומביות שבאינטרנט המאפשרות למוכרים להציג המוצרים שלהם, לעיתים יש תשלום נוסף להצגת המוצרים במכירה הפומבית או שאתרי האינטרנט עשויים לגבות עמלה כאשר המוצרים נמכרים.

[14] עם השימוש שהולך וגדל של מכירות פומביות באינטרנט, מספר הקשורים באינטרנט למכרזי הונאות גם גדל. לדוגמה, המוכר עשוי ליצור שני חשבונות באתר המכירות הפומביות. כאשר הקונה מעוניין לתת הצעת מחיר עבור פריט, המוכר עלול להשתמש בחשבון אחר ולהציע על אותו פריט מחיר גבוה יותר וכך, להגדיל את מחיר המוצר במכירה הפומבית. כתוצאה מכך, משתמשים רבים רכשו מוצרים במחירים מופקעים.[15]

גניבת זהות הפכה לבעיה שגדלה. אמני ההונאה לעיתים קרובות יוצרים אתרים עם שמות מתחומים פופולריים כגון "ebay" על מנת למשוך את הלקוחות של eBay. אתרים דורשים מידע אישי, הכולל מספרי כרטיסי אשראי. מקרים רבים תועדו שבו המשתמשים מצאו חיוב לא מוכר של כרטיס האשראי שלהם או הצהרות ומשיכות מהבנק שלהם לאחר רכישות באינטרנט. לרוע המזל, לאתרי האינטרנט הללו לעיתים יש הסרת אחריות בטענה כי הם אינם אחראים לכל הפסד או נזק. יתר על כן, הדבר חוקי או איננו אסור למכור מוצרים ושירותים אשר נמצאו באתרי מכירות פומביות. סמים לא חוקיים, ושרותי מיןהופיעו באתרים כאלה. אמנם רוב הפריטים נכנסו לרשימה השחורה, חלקם עדיין מוצאים את דרכם אל האינטרנט.

דוגמאות עריכה

מסחר אלקטרוני עריכה

מכירות פומביות באינטרנט עריכה

למרות ההצלחה של eBay, אתרי מכירות פומביות מקוונות רבים נסגרו או התאחדו עם אתרים דומים אחרים. יצירת מודל עסקי חדשני ויעיל הוא חיוני לקראת הצלחה. מכירות פומביות באינטרנט, יכולות להיות מסווגים לחמישה סוגים עיקריים: C2C, B2C, B2B, B2G, G2P. C2C מתייחס לקוח ללקוח, B2C מסמל עסק ללקוח, B2B מתייחס לעסק לעסק, B2G מסמל עסקים לממשלה, G2P מתייחס הממשלה לציבור. בשנים האחרונות, אתרי המכירות הפומביות באינטרנט אפילו פנה למרכזי עסקים. למשל, סירס דיווחה על מכירת פריטים במחירים גבוהים במכירות פומביות בהשוואה למחירים נמוכים יותר שנמצאו בחנויות.[16]

ההצלחה של אתר מכירות פומביות באינטרנט תלויה במידה רבה בשישה משתנים: אינטראקטיביות, הצעת מוצרים, רמת אמון, שיעור צמיחה ואימוץ, עבודה ברשת, רמת מחויבות ואפשרויות תשלום. אינטראקציות בין משתמשים הן קריטיות וכך, אתרי האינטרנט חייבים להיות נגישים וקלים לניווט. עם הצורך לנוחות שהולך וגובר, ישנן מגוון רחב של מוצרים המוצעים שיכולים מאוד לאפיין את הלקוח הבסיסי. במיוחד שהולך וגדל מספר ההונאות באינטרנט, אמון הוא חיוני באתרי המכירות הפומביות.. עם מהירות ההתקדמות הטכנולוגית, אתרי מכירות פומביות חייבים להגיב לשינויים אלה על ידי להישאר מעודכנים. יתר על כן, אתרים צריכים גם לחפש כל הזמן הזדמנויות עסקיות על מנת להרחיב את נתח השוק שלהם. רשת גדולה של משתמשים. זה גם חיוני. לאחר מערך של מוכרים שונים, קונים, ספקים, סוכני משלוח יגדיל את מספר המשתמשים, אשר היה גם להעלות את רמת האינטראקטיביות. בנוסף, יצירת בריתות עם שותפים שונים יסייע גם להצלחת האתר. רמת המחויבות של הקונים והמוכרים גם משחק בתפקיד הצלחת המכרז. בדומה לרמה של אמון, הקונים חייבים להיות מאובטחים כי הם מקבלים את הפריט שנרכש, ועל המוכרים למעשה לקבל תשלום. אף על פי שהרוב מעדיפים עסקאות מהירות מקוונות, זה מועיל להציע אפשרויות תשלום שונות מפני שיהיה ניתן להתאים קונים שונים.

[17]

אתרי אינטרנט מאובטחים עריכה

אתרי אינטרנט מאובטחים הם דוגמה נוספת של הלקוח ללקוח שיווק. דוגמה של חברה מסווגת באינטרנט, הוא קרייגסליסט. קרייגסליסט מנצלת את האינטרנט כדי למשוך מגוון רחב של לקוחות הקונה ומוכר פריטים באתר האינטרנט.

מאז שוקי הלקוח ללקוח, האסטרטגיה השיווקית יותר מתמקדת בלשרת את הלקוח, המודל העסקי של קרייגסליסט הוא פשוט, לשרת קודם את הלקוח, תוך שימוש במודל זה, קרייגסליסט התפתחה לדוגמה מעולה של שרות הלקוח ללקוח המונע על ידי הלקוח, אשר מתמקדת בלקוח המוכר ללקוח.

ההכנסות התומכות בחברה נגזרות באמצעות ערוצי משנה, תוך שמירה על המודל והנוחות של האתר. למעשה, Craigslist עושה כסף מחוץ ללקוח ללקוח אינטראקציות המתרחשות על מסווגות של האתר. כל ההכנסות שלהם נגזר מחלק מהאתר הממוקד לעסקים. כלומר, ההכנסות שלהם נגזרות אך ורק מעסקיהן ועד למודל של לקוחות שנוצלו על ידי עסקים כדי לפרסם משרות ולהעסיק עובדים חדשים.[18]

מתברר כי חברות אשר מתמקדות במודל זה בפרט, במיוחד מסווגות, בין אם מכירות באינטרנט או בחנויות פזיות, הן לעיתים קרובות לא התמקדו ברווחים, אלא על המשלוח של שירות המוצר כדי להבטיח ללקוח אינטראקציה עם הלקוח.[19]

אתרי אינטרנט מסווגים כגון OLX, Quikr, Loogga וכו'. מכוונים לגדולה בכלכלות מתפתחות כמו הודו, ברזיל, ניגריה. OLX ו Quikr אשר לאחרונה אפשרה למשתמשים שלהם למכור פרות, תאו בהודו הכפרית[20]

שיווק עריכה

C2C הוא שיווק בעל חשיבות קריטית לקמעונאים. כאשר הקונה רוכש מוצר, שזה יכול להיות משותף עם הקונה של חברים, שמניע תנועה משמעותית חזרה אל אתר הלקוח. בנוסף, קונים אמון שנוצר על ידי המלצות המשתמשים הרבה יותר גבוה מאשר המלצות המשווקים. קמעונאים כמו CafePress יישמו C2C שיווק באתר שלהם, חברות כמו ShopSocially בונים C2C פלטפורמות שיווק לקמעונאים. המגמה האחרונה על ידי Facebook ו Wavespot למנף גישה חופשית לאינטרנט אלחוטי בכל עסק מקומי מעידים על C2C חשיבות שיווקית SMB .

רוב חברות במגמות שיווק C2C המשתמשות בערוצי המדיה החברתית, כגון Facebook ו-Twitter. עם זאת, במקרים רבים, הודעות נוטה להיות בשיטת העסק לצרכן B2C.

ראו גם עריכה

לקריאה נוספת עריכה

  • Haag, סטיבן; מייב קאמינגס; דונלד ג 'יי McCubbrey; אלן Pinsonneault; ריצ' רד דונובן. ניהול מערכות מידע: על עידן המידע. 3 הקנדי אד. ניו יורק: McGraw-Hill ריירסון, 2006.

הערות שוליים עריכה

  1. ^ "Customer To Customer - C To C." investopedia.com. 2009. investopedia. 24 Apr 2009 <http://www.investopedia.com/terms/c/ctoc.asp>.
  2. ^ Kyōkai, Nihon Rōdō . Migration and the labor market in Asia By Organization for Economic Co-operation and Development. Japan: OECD Publishing, 2003. Digital.
  3. ^ "Ecommerce definition and types of ecommerce".
  4. ^ "B2B: Internet Made B2B, B2C, and C2C : Web Marketing Business And B2C Consumer". salesandmarketing.ws.
  5. ^ Yutaka , Kurihara, Nobuyoshi Yamori, and Sadayoshi Takaya. Global information technology and competitive financial alliances. Idea Group Inc , 2005. Print.
  6. ^ Krishna, Vijay. Auction Theory. Academic Press, 2002. Print.
  7. ^ http://www.cs.brandeis.edu/~magnus/ief248a/eBay/history.html
  8. ^ http://www.allbusiness.com/articles/StartingBusiness/3251-25-1846.html
  9. ^ http://media.wiley.com/product_data/excerpt/27/07645594/0764559427-1.pdf
  10. ^ http://www.datamonitor.com/~a0cc46f9d7fd4f0690306302d1b790e6~/companies/info/pagecopy/SampleProfile.pdf
  11. ^ "Archived copy" (PDF). אורכב מ-המקור (PDF) ב-2006-10-09. נבדק ב-2009-04-30. {{cite web}}: (עזרה)
  12. ^ Yrjölä, Mika; Rintamäki, Timo; Saarijärvi, Hannu; Joensuu, Johanna (2017-05-27). "Consumer-to-consumer e-commerce: outcomes and implications". The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research. 27 (3): 300–315. doi:10.1080/09593969.2017.1314864. ISSN 0959-3969.
  13. ^ "Archived copy". אורכב מ-המקור ב-2009-04-22. נבדק ב-2009-04-29. {{cite web}}: (עזרה)
  14. ^ https://www.business.com/articles/what-matters-most-how-to-take-advantage-of-millennial-purchase-behavior/
  15. ^ "Archived copy" (PDF). אורכב מ-המקור (PDF) ב-2011-07-22. נבדק ב-2009-04-30. {{cite web}}: (עזרה)
  16. ^ http://findarticles.com/p/articles/mi_m0OGT/is_1_3/ai_n8690385/
  17. ^ http://findarticles.com/p/articles/mi_m0OGT/is_1_3/ai_n8690385/?tag=content;col1
  18. ^ "craigslist - about > press > craigslist keeper". craigslist.org.
  19. ^ "Craigslist meets the Capitalists". The New York Times. 2006-12-08.
  20. ^ "Rural India selling cows, buffaloes on OLX, Quikr". The Times of India.

קטגוריה:מסחר אלקטרוני

אוחזר מתוך "https://he.wikipedia.org/w/index.php?title=טיוטה:לקוח_ללקוח_-_C2C&oldid=33466270"