שירות עצמי – הבדלי גרסאות

נוספו 453 בתים ,  לפני 8 שנים
הרחבה
מ
(הרחבה)
[[קובץ:Chinese buffet2.jpg|250px|ממוזער|שמאל|דוכן להרכבת ארוחה, במסעדה בשירות עצמי]]
[[קובץ:Payment machine.jpg|250px|ממוזער|שמאל|מכונה לתשלום בשירות עצמי בעד חניה ב[[חניון]]]]
'''שירות עצמי''' היא שיטה של מתן שירות, שבה חלק מהפעילות הכרוך בקבלת השירות מועבר מהספק אל הלקוח, כלומר הלקוח משרת את עצמו, לעתים בעזרת מכונות המיועדות לכך. שיטה זו התפתחה כתחליף לשיטה שבה השירות ניתן על ידי עובדיו של ספק השירות, ויש בה יתרונות לספק וללקוח:
* השירות מהיר יותר, משום שאינו מצריך המתנה לעובד שיספק את השירות,
דוגמאות לשירות עצמי:
* לעומת [[מכולת]], שבה ה[[מכירה]] נעשית על ידי החנווני, בהתאם להוראות שהוא מקבל מהקונה, ב[[מרכול]] הקונה אוסף בעצמו ל[[עגלת קניות]] את המוצרים שברצונו לקנות, ורק סיום הקנייה נעשה במעבר אצל קופאי. בחלק מהמרכולים גם שקילת המוצרים נעשית על ידי הלקוח, ויש אף המאפשרים תשלום בשירות עצמי, כך שכל פעולת הקנייה נעשית בשירות עצמי. שירות עצמי בחנויות מזון פותח ב[[ארצות הברית]] בשנת [[1917]] על ידי [[קלארנס סונדרס]], שרשם [[פטנט]] על כך.
* [[תרופה#סוגי תרופות|תרופות ללא מרשם לשיווק כללי]] נמכרות בישראל בשירות עצמי, לאחר שנעשה שינוי ב[[חקיקה]] המתיר זאת (עד לשינוי זה הותרה מכירה של תרופת אלה רק בשירות של [[רוקח]]).
* [[בנק]]ים מעמידים בכניסה לסניף הבנק אמצעים שונים לשירות עצמי, כגון [[כספומט]]ים למשיכת מזומנים, עמדות (ממוחשבות ולא ממוחשבות) להפקדת [[המחאה|המחאות]], עמדות מידע ועוד, המאפשרים ללקוח לקבל שירותים אלה ללא הסתייעות בפקיד. השירות העצמי פעיל במשך כל שעות היממה והוא מהיר יותר וזול יותר מהשירות המלא, הניתן על ידי פקידי הבנק בשעות הפעילות של הסניף.
* [[תחנת דלק|תחנות דלק]] רבות מאפשרות רכישת דלק בשירות עצמי, במחיר מוזל מרכישה בשירות מלא. מדינות [[ניו ג'רזי]] ו[[אורגון]] ב[[ארצות הברית]] אוסרות תדלוק בשירות עצמי.