רוברט קינג מרטון – הבדלי גרסאות

מרטון כינה בשם '''דיספונקציות''' תופעות לא צפויות, לא מכוונות ולא רצויות של מערכות ביורוקרטיות. על-פי מרטון, קיימת דרישה של [[ניהול|הנהלתו]] של כל ארגון להגדלת '''המהימנות''' של הארגון בייצור ובמגע עם הלקוחות. על כן מגבירה ההנהלה את ה'''פיקוח''' על עובדי הארגון והתהליכים המתרחשים בו, פיקוח הנעשה באמצעות הדגשה ופיתוח של תהליכי '''[[מבנה הארגון#פורמליזציה|פורמליזציה]]''' (תקנון, כללים, קביעת סטנדרטים וכו').