תור (סדר) – הבדלי גרסאות
תוכן שנמחק תוכן שנוסף
שורה 2:
'''תור''' הוא שורה של אנשים (או עצמים אחרים) הממתינים לקבלת שירות. סדר קבלת השירות נקבע לפי קריטריונים שונים. הקריטריון המקובל ביותר הוא שסדר קבלת השירות הוא כסדר הכניסה לתור. בשפת העוסקים בנושא זה מכונה התור נרי"ר - [[נכנס ראשון יוצא ראשון]] (FIFO - First In First Out). לעתים ניתנת עדיפות לממתינים מסוימים, והם מוקפצים למיקום עדיף בתור.
==תור כסוגיה חברתית==
[[תמונה:NAFFI Mobile Canteen No.750 beside the Brandenburg Gate.jpg|ממוזער|שמאל|250px|חיילים בריטים בתור לחלוקת תה מקנטינה ניידת, ליד [[שער ברנדנבורג]] ב[[ברלין]], [[1945]].]]
תור הוא הסדר חברתי שבא לקבוע סדר צודק והוגן לקבלת שירות או מוצר שאספקתם מוגבלת (כלומר לא ניתן לספק אותו לכל הצרכנים מיד עם קבלת דרישתם). לעתים התור מנוהל בקפדנות על ידי נותן השירות, ופעמים אחרות מתקיים התור מתוך צייתנות של הממתינים בתור ל[[מנהג]] שנוצר, צייתנות שהפרתה פוגעת בסדר הציבורי.
דוגמה: אנשים אחדים רוצים לקבל שירות מקופאי בחנות. הקופאי יכול לשרת בכל רגע נתון רק אדם אחד, ולכן נוצר תור ליד הקופה. לולא [[תרבות]] ההמתנה בתור היה מתרחש אחד מהתרחישים הבאים:
הדוגמה של המתנה בתור לקופאי, היא דוגמה בנושא שאינו קריטי, אך בעיה זו קיימת במלוא חריפותה גם בתחומים קריטיים ביותר. דוגמה לכך היא תור הממתינים לניתוח, שיש בו הצלת חיים או הקלה רבה בסבלו של החולה. תור פירושו שהנכנס ראשון לתור זוכה ראשון לטיפול. לא הכול מסכימים לכך, ולכן לעתים מתפצל התור לשני מסלולים: מסלול שגרתי שבו יש המתנה בתור לפי הכללים המקובלים, ומסלול למועדפים, שלהם תור נפרד, בעדיפות על-פני כל הממתינים בתור הרגיל. הכניסה למסלול המועדפים נעשית באמצעות כסף, באופן רשמי (במקומות שבהם יש הגדרה ממוסדת של מסלול כזה), או באופן לא רשמי (באמצעות מתן שוחד{{הערה|1=ראו למשל [http://elyon1.court.gov.il/files/07/870/109/n06/07109870.n06.htm דנ"פ 10987/07], פסק דין מ 2 במרץ 2009, סעיף 1}}). כך גם נפוץ השימוש בגורמים מתווכים, "[[מאכער]]ים", לקיצור תורים בשירות הציבורי.▼
* הקופאי היה נותן שירות למי שהוא חפץ ביקרו ואחר-כך לאחרים.
* הלקוח האלים יותר היה מפלס דרכו בכוח ומקבל שירות ראשון ואחריו הלקוחות החלשים.
אלה תרחישים שהיו גורמים להתמרמרות של אלה המופלים לרעה לעומת בעלי הקשרים או בעלי הזרוע. החלשים שבין הלקוחות היו עלולים להתעכב שעות ארוכות.
לעומת זאת, תרבות ההמתנה בתור מתייחסת לכל אדם כ[[שוויון זכויות|שווה בזכויותיו]] לכל האחרים, והמדד הקובע את הסדר בגישה לקופאי, הוא הקדימות בהגעה לתור.
עקיפה, כלומר חריגה מהסדר שקובע התור, תהיה לגיטימית רק כאשר '''כל''' הממתינים בתור הביעו במפורש את הסכמתם לה. בתור לרופא, למשל, ייתנו הממתינים עדיפות לפצוע קשה, ויאפשרו לו לעקוף אותם בתור. דוגמאות אחדות, בהמשך לדוגמת התור לקבלת שרות מקופאי בחנות, ימחישו עקיפה בתור שאינה מתקבלת בהבנה, או מתקבלת תוך הסתייגות ממבצעה:
* פלוני מתעלם מהתור צועד לעבר הקופאי וקורא לעברו: "מה החשבון שלי?"
* אלמוני ניגש לראש התור, במקום לגשת לסופו, וקורא לציבור הממתינים: "אני נורא ממהר, אתם מוכנים שעכשיו אני אקבל שרות?"
* אדם נעמד באמצע התור ובאיטיות חודר אליו, תוך תקווה שאנשים ימנעו מלהעיר לו על עקיפתו אותם.
* מישהו ניגש לקופאי, תוך קריאה לחלל החנות: "יש לי רק שאלה!", או בטענה "יש לי רק מוצר אחד!".
▲הדוגמה של המתנה בתור לקופאי, היא דוגמה בנושא שאינו קריטי, אך בעיה זו קיימת במלוא חריפותה גם בתחומים קריטיים ביותר. דוגמה לכך היא תור הממתינים לניתוח, שיש בו הצלת חיים או הקלה רבה בסבלו של החולה. תור פירושו שהנכנס ראשון לתור זוכה ראשון לטיפול. לא הכול מסכימים לכך, ולכן לעתים מתפצל התור לשני מסלולים: מסלול שגרתי שבו יש המתנה בתור לפי הכללים המקובלים, ומסלול למועדפים, שלהם תור נפרד, בעדיפות על-פני כל הממתינים בתור הרגיל. הכניסה למסלול המועדפים נעשית באמצעות כסף, באופן רשמי (במקומות שבהם יש הגדרה ממוסדת של מסלול כזה), או באופן לא רשמי (באמצעות מתן שוחד
כאשר התור ארוך במיוחד ישנם אנשים המוכנים לשלם סכומים לא מבוטלים כ[[שוחד]] כדי לעקוף את התור{{הערה|1=ראו למשל [http://elyon1.court.gov.il/files/07/870/109/n06/07109870.n06.htm דנ"פ 10987/07], פסק דין מ 2 במרץ 2009, סעיף 1}}. כך גם נפוץ השימוש בגורמים מתווכים, "[[מאכער]]ים", לקיצור תורים בשירות הציבורי.
==תור כבעיה הנדסית וניהולית==
| |||