הבדלים בין גרסאות בדף "ניהול קשרי לקוחות"

מ (בוט החלפות: רישיו\1)
#בארגונים גדולים מהלך ההטמעה ידרוש, בדרך כלל, שינוי ארגוני ועשוי להיות מסובך וקשה.
#לאחר ההטמעה קשה ומסוכן עסקית להפסיק את היחס האישי וההטבות ללקוחות.
#[[ניהול ידע|ניהול המידע]] מתבצע רק על בסיס השדות שנבחרו מראש ואילו ידע שנוצר מתוך תהליכי העבודה יורד לטמיון.
#בארגונים מסוימים קשה להגדיר בצורה ברורה את הלקוח (יחידת מוצר, פרט, משק בית וכולי - בבנק למשל, האם היחס המועדף יינתן ללקוח, לפי תעודת זהות, או לחשבון). הגדרה לא נכונה של הלקוח יכולה ליצור מרמור רב אצלו. למשל, במקרה בו רק אחד מבני זוג יקבל יחס של לקוח מועדף (בדוגמה של בנק - נניח שהבעל הוא עשיר ובעל חברה מצליחה, ואילו האישה שותפה שלו בחשבון - האם היחס המועדף יינתן רק לבעל ולא לאישה - או לחלופין האם היחס המועדף יינתן רק בחשבון העיסקי של הבעל ולא בחשבון פרטי שלו?).
#מהלכי השיווק בשיטה זו לרוב נעשים באופן פרטי ([[BTL]] - Below The Line) ואינם זוכים להד תקשורתי.
887

עריכות