שירות עצמי – הבדלי גרסאות

'''שירות עצמי''' היא שיטה של מתן שירות, שבה חלק מהפעילות הכרוך בקבלת השירות מועבר מהספק אל הלקוח, כלומר הלקוח משרת את עצמו, לעתיםלעיתים בעזרת מכונות המיועדות לכך. שיטה זו התפתחה כתחליף לשיטה שבה השירות ניתן על ידי עובדיו של ספק השירות, ויש בה יתרונות לספק וללקוח:

לעתיםלעיתים השירות העצמי פחות נוח למקבל השירות. במצבים אלה מוצע לעתיםלעיתים מסלול של שירות עצמי לצד מסלול של שירות מלא, כך שהלקוח יכול לבחור את המסלול המתאים לו.

* מערכת [[מענה קולי]] מאפשרת שירות עצמי בפנייה ל[[מוקד שירות]] טלפוני. לעתיםלעיתים מקבל הפונה בשירות עצמי את מלוא השירות שהוא נזקק לו, ולעתיםולעיתים המערכת מאפשרת רק הגעה לנותן שירות אנושי המתמחה בשירות הנדרש.