שירות עצמי – הבדלי גרסאות

נוספו 10 בתים ,  לפני 3 שנים
מ
בוט החלפות: לעיתים
מ (עימוד בפרק קישורים חיצוניים (בוט סדר הפרקים))
מ (בוט החלפות: לעיתים)
[[קובץ:Chinese buffet2.jpg|250px|ממוזער|שמאל|דוכן להרכבת ארוחה, במסעדה בשירות עצמי]]
[[קובץ:Payment machine.jpg|250px|ממוזער|שמאל|מכונה לתשלום בשירות עצמי בעד חניה ב[[חניון]]]]
'''שירות עצמי''' היא שיטה של מתן שירות, שבה חלק מהפעילות הכרוך בקבלת השירות מועבר מהספק אל הלקוח, כלומר הלקוח משרת את עצמו, לעתיםלעיתים בעזרת מכונות המיועדות לכך. שיטה זו התפתחה כתחליף לשיטה שבה השירות ניתן על ידי עובדיו של ספק השירות, ויש בה יתרונות לספק וללקוח:
* השירות מהיר יותר, משום שאינו מצריך המתנה לעובד שיספק את השירות,
* השירות זול יותר, בזכות החיסכון בכוח אדם המשמש למתן השירות.
* כאשר השירות העצמי מחליף את מלוא הפעילות הכרוכה בקבלת השירות, ניתן לקבל אותו במשך כל שעות היממה.
לעתיםלעיתים השירות העצמי פחות נוח למקבל השירות. במצבים אלה מוצע לעתיםלעיתים מסלול של שירות עצמי לצד מסלול של שירות מלא, כך שהלקוח יכול לבחור את המסלול המתאים לו.
 
שתי שיטות נפוצות לתפעול של שירות עצמי:
* מכונות למכירת משקאות ומזון מוצבות במקומות ציבוריים (בתי חולים, מקומות עבודה ואף ברחוב) ומאפשרות רכישה בשירות עצמי של מוצריהן.
* כרטיסי נסיעה ב[[תחבורה ציבורית]] ניתן לרכוש גם באמצעות אוטומטים המיועדים לכך.
* מערכת [[מענה קולי]] מאפשרת שירות עצמי בפנייה ל[[מוקד שירות]] טלפוני. לעתיםלעיתים מקבל הפונה בשירות עצמי את מלוא השירות שהוא נזקק לו, ולעתיםולעיתים המערכת מאפשרת רק הגעה לנותן שירות אנושי המתמחה בשירות הנדרש.
*[[אתר אינטרנט|אתרי אינטרנט]] רבים מאפשרים שירות עצמי של קניית מוצרים, הזמנת שירותים, תשלום חשבונות ובירור מידע.