קשרי קהילה – הבדלי גרסאות
תוכן שנמחק תוכן שנוסף
מ הערה |
|||
שורה 1:
'''קשרי קהילה''' הם מערכת היחסים שבין [[ארגון]] כלשהו ([[רשות ממשלתית]], [[חברה (תאגיד)|חברה]], [[עמותה]] וכו') לבין האנשים שמושפעים מפעילותו.{{הערה|{{הערות שוליים}}[https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/community-relations הערך community relations במילון קיימברידג' לעסקים]}} המטרה של הארגון בפיתוח קשרי קהילה היא בניית מערכת יחסים שתהיה מועילה באופן הדדי. תחום עיסוק זה נמצא בנקודת ההשקה שבין [[יחסי ציבור|דוברות ויחסי ציבור]] לבין [[אחריות תאגידית]].
== הגדרה,
טיפוח הקשרים של הארגון עם האנשים המושפעים מפעילותו, תוך הבעת עניין בשלומותם, נשען על העיקרון שפעולה זו תועיל לארגון בטווח הארוך, למשל, על ידי גיוס [[דעת קהל|תמיכה ציבורית]] לפרויקטים שהארגון מבצע. הצלחה בתחום של קשרי קהילה תעלה את קרנו של הארגון - תתרום לתדמיתו הציבורית, תגביר את [[הנעה|המוטיבציה]] של עובדי הארגון, ותיצור תחושה של [[עבודת צוות]].{{הערה|[https://www.referenceforbusiness.com/small/Bo-Co/Community-Relations.html Desatnik, Lisa. "Corporate Volunteering Is Good Business." Cincinnati Business Journal. September 1, 2000]|שמאל=כן}} [[הגדרה אופרציונלית|הגדרה אופרטיבית]] לקשרי קהילה היא "סדרת פעילויות מקיפות ושיטתיות ליצירה, פיתוח ותחזוק מערכת יחסים שוטפת, חיובית וישירה ככל הניתן בין הארגון לבין הקהלים השונים שאיתם הוא בא במגע יום-יומי".{{הערה|שם=COMM|[https://www.commagain.org/single-post/2017/07/communityrelation מתוך אתר CommAgain, מתאריך 4 ביולי 2017]}}
מערך קשרי קהילה נועד ליצור דיאלוג בין הארגון לבין בעלי עניין (Stakeholders). למשל, חברת בנייה שיוצאת לפרויקט [[פינוי בינוי]] תקים מערך קשרי קהילה שיכוון לדיירים שעתידים להיות מפונים, במטרה להסביר להם את שלבי הפרויקט ואת האופן שבו הם יושפעו מביצוע הפרויקט. בנוסף ל[[שקיפות (מנהל)|שקיפות]] מול בעלי העניין, הדיאלוג מאפשר לארגון קבלת [[משוב|היזון חוזר]] (Feedback), שמשפר את פעילותו, הן בשלב התכנון (Planning) והן בשלב הביצוע (Delivery). המטרה של מערך קשרי קהילה היא לתמוך ביישום הפרויקטים של הארגון בצורה אפקטיבית, עם מינימום הפרעה מצד בעלי העניין, וגם עם מינימום הפרעה לבעלי העניין. לדוגמה, במסגרת פרויקט לשיפוץ [[שוק (מסחר)|שוק עירוני]], המטרה של מערך קשרי הקהילה תהיה גם לנהוג בשקיפות כלפי בעלי הדוכנים בשוק ולשתף אותם בתהליך קבלת ההחלטות, וגם להבין מבעלי הדוכנים כיצד ניתן להימנע משיבוש פעילות השוק תוך כדי העבודות בשטח.
ההשפעה של מערך קשרי קהילה מורכבת מאלמנטים שיש קושי לכמת אותם. במחקר שנערך באוסטרליה, החוקרים הבחינו בין השפעות שלא ניתן לכמת במונחים כספיים (שיפור תדמית הארגון ותוספת לגיטימציה לפעולה) לבין השפעות שניתן לכמת במונחים כספיים - ניהול סיכונים משופר (למשל, הפחתת הסיכון שיחולו עיכובים בקבלת אישורים בשל התנגדות ציבורית) ותהליך תכנון מדויק יותר (הפחתת מספר החלופות שנבדקות בתכנון הפרויקט כתוצאה מהתייעצות עם בעלי עניין). מדובר בעלויות שנחסכות בזכות מערך קשרי קהילה.<ref>[http://www.consultaustralia.com.au/docs/default-source/infrastructure/engagement/valuing-better-engagement---economic-framework.pdf?sfvrsn=2 Valuing Better Engagement: An economic framework to quantify the value of stakeholder engagement for infrastructure delivery]</ref>
== קשרי קהילה בתכנון ובביצוע ==
| |||