|
|
=== מדידה בשירותים חברתיים ===
'''מדידת תוצאות''' בשירותים חברתיים הינה הערכה שיטתית אשר נועדה לענות על השאלות: האם, באיזו מידה ועבור מי הושגו השינויים שבמוקד תהליך ההתערבות או תכנית הפעולה. במילים אחרות, מדידת התוצאות מאפשרת מענה לשאלת מועילּות התוכנית עבור משתתפיה. אמצעי ההערכה האפשריים מגוונים, ונעים ממדידה בכלים סטנדרטיים, כגון שאלונים וראיונות מובנים, ועד לדרכים יצירתיות, כגון ציור או משחק. אפשר לערוך מדידה איכותנית או כמותית. מדידה כמותית מאפשרת גם איגום של נתונים מלקוחות שונים והשוואה לפי חתכים שונים של מאפיינים וצרכים לצורך זיהוי מגמות, גיבוש מדיניות ופיתוח מענים מתאימים. מדידת תוצאות מחייבת תמיד ניטור אחר יישום התפוקות וזאת כדי לבסס קשר בין ההתערבות לבין שינויים שחלו בעקבותיה. מדידת תוצאות ההתערבות או התוכנית יכולה להיעשות כחלק מהמהלך עצמו, ולשרת גם את תהליך שינוי. מדידת תוצאות יכולה להיעשות גם עבור תוכנית לשינוי ברמת הארגון. למשל, ניתן למדוד באיזו מידה חלה הפחתה בשחיקת העובדים או גבר התיאום ושיתוף הפעולה בין הגורמים המטפלים.<ref name=":0">{{קישור כללי|כתובת=https://brookdale.jdc.org.il/publication/outcome_thinking_guide/|הכותב=ד"ר טל ארזי ורינת פורסטנברג|כותרת=המדריך האינטגרטיבי לחשיבה תוצאתית|אתר=מכון מאיירס-ג'וינט-ברוקדייל|תאריך=2020}}</ref>
קיימים ארבעה תנאים מקדמים המעכבים תהליך של מדידה והערכה:<ref name=":0" />
|