חברת תקשוב – הבדלי גרסאות
תוכן שנמחק תוכן שנוסף
מ ←פתיח |
עריכה |
||
שורה 9:
| מנכ"ל = דניאל ספיר
| בעלות = משפחת לבנת
| עובדים =
| אתר אינטרנט = http://www.tikshoov.co.il
}}
'''תקשובים - מרכז תקשורת עסקי בע"מ''', המוכרת בשם '''קבוצת תקשוב''', היא חברת [[מוקד שירות|מוקדי שירות]]
== היסטוריה ==▼
תקשוב מתמחה באפיון, הקמה, ניהול והפעלה של מוקדי שירות ומכירות טלפוניים ורב ערוציים במודל הפעלה ב[[מיקור חוץ]] ואחראית להקמה, ניהול והפעלה של מרכזי שירות גדולים ב[[ישראל]]. תחומי פעילות המוקדים: [[שירות לקוחות]], מידע, מכירות, [[סקר]]ים, זימון תורים, [[תמיכה טכנית]], טלמיטינג, גבייה, מענה עסקי, בק אופיס ועוד. המוקדים מבוססים על מערכות טכנולוגיות הכוללות פתרונות רב ערוציים למתן שירות. הטכנולוגיה שמשמשת את המוקדים היא טכנולוגיה לניהול תורים, בשילוב עם המערכות הקיימות בארגון.▼
חברת תקשוב נוסדה בשנת 1996 לפעילות של שירותי מוקדי שירות ארציים במודל [[מיקור חוץ]]<ref>{{קישור כללי|כתובת=http://www.tikshoov.co.il/|הכותב=|כותרת=מי אנחנו – אתר חברת תקשוב|אתר=|תאריך=}}</ref>. היזם ומנכ"ל החברה הראשון היה שי פרץ<ref>{{TheMarker|עינב בן יהודה|שי פרץ: "כל אחד מהעובדים יודע את מספר הסלולרי שלי"|1.351028|13 בינואר 2006}}</ref>. לאחר מכן, שימשו בתפקידי המנכ"ל נורה סיפרמן ובועז סופר. מנכ"ל הקבוצה החל משנת 2012 הוא [[דניאל ספיר]]<ref>{{גלובס|גד פרץ|דניאל ספיר, סמנכ"ל בפלאפון, מונה למנכ"ל חברת תקשוב|1000754896|6 ביוני 2012}}</ref>.
במהלך השנים [[2012]] ועד [[2020]] התרחבה החברה מכ־10 אתרי פעילות ברחבי הארץ ללמעלה מ־35 אתרי פעילות. נכון לשנת 2020 מעסיקה החברה כ-
בשנת [[2017]] הפכה חברת תקשוב לקבוצת תקשוב, לאחר שרכשה מספר חברות.
==פעילות==
▲במהלך השנים [[2012]] ועד [[2020]] התרחבה החברה מכ־10 אתרי פעילות ברחבי הארץ ללמעלה מ־35 אתרי פעילות. נכון לשנת 2020 מעסיקה החברה כ-9,000 עובדים.
▲תקשוב מתמחה באפיון, הקמה, ניהול והפעלה של מוקדי שירות ומכירות טלפוניים ורב ערוציים במודל הפעלה ב[[מיקור חוץ]] ואחראית להקמה, ניהול והפעלה של מרכזי שירות גדולים ב[[ישראל]]. תחומי פעילות המוקדים: [[שירות לקוחות]], מידע, מכירות, [[סקר]]ים, זימון תורים, [[תמיכה טכנית]]
בתקשוב מתבצעות למעלה מ־850,000 דקות שיחה ביום ולמעלה מ־10 מיליון שיחות בחודש.▼
▲בתקשוב מתבצעות למעלה מ־850,000 דקות שיחה ביום ולמעלה מ־10 מיליון שיחות בחודש.{{מקור}}
▲== היסטוריה ==
'''תחום הבריאות:'''
לקוחותיה הראשונים של החברה היו רופאים בעלי מרפאות פרטיות וארגונים מתחום הבריאות.
בשנת [[2003]] זכתה תקשוב
בשנת [[2005]] זכתה תקשוב להקים, לנהל ולהפעיל גם את מוקד המידע והזימון הארצי של [[מכבי שירותי בריאות]]<ref>{{TheMarker|עינב בן יהודה|תקשוב תגייס כ-500 עובדים למרכז שירות חדש בעכו|1.338153|14 בפברואר 2006}}</ref> ובכך הרחיבה את אתרי הפעילות לאתר חדש בעין המפרץ, בסמוך ל[[עכו]]. בשלב זה העסיקה החברה כ־4,000 עובדים.
'''תחום התקשורת:'''
בשנת
הכניסה הנרחבת לתחום התקשורת הוביל להתפרסות גאוגרפית משמעותית של החברה בכל רחבי ישראל, מ[[דימונה]] ו[[נתיבות]] שבדרום ועד
'''תחום הרשויות הממשלתיות:'''
החל משנת [[2010]] מספקת תקשוב את שירותיה לרשויות ממשלתיות, עם הקמת מוקד שירות ומידע ארצי רב ערוצי עבור הנהלת [[בתי המשפט בישראל|בתי המשפט]]. בשנים שלאחר מכן זכתה תקשוב במכרזים נוספים לניהול מרכזי השירות והמידע הארציים של [[שירות התעסוקה]], [[רשות האכיפה והגבייה]]<ref>{{קישור כללי|כתובת=https://next.obudget.org/i/tenders/office/594343/1086|כותרת=מכרז 2.17 מכרז פומבי למתן שירות מוקד מידע עבור רשות האכיפה והגבייה|אתר=באתר "מפתח התקציב"|תאריך=3 באפריל 2017}}</ref>
בשנת [[2019]] זכתה תקשוב בשני מכרזים ממשלתיים משמעותיים להקמת מרכז השירות והמידע הארצי של [[רשות המסים בישראל|רשות המסים]] ושל [[המוסד לביטוח לאומי]].
=== לקוחות החברה ===
לקוחות החברה מגוונים ופרוסים על מגוון רחב של עולמות תוכן:
* '''מגזר הבריאות:''' החברה מפעילה ומנהלת מרכזי שירות, מידע וזימון תורים עבור
* '''מגזר הפיננסים:''' לחברה התקשרות לניהול והפעלת מוקדי שירות ותמיכה טכניים עבור שני בנקים, וכן מספר מוקדי מכירות ושימור לקוחות בתחום האשראי.
* '''מגזר התקשורת''': החברה מפעילה ומנהלת מוקדי חברות תקשורת גדולות בישראל. בין המוקדים: מוקדי שירות, תמיכה טכנית, מכירות, תיאום פגישות והתקנות. חלקם של המוקדים מופעל במודל מיקור פנים בבית הלקוח.
* '''מגזר ציבורי וממשלתי:''' הנהלת בתי המשפט, רשות האכיפה והגביה, רשות המסים בישראל, [[הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה]], שירות התעסוקה<ref>{{קישור כללי|כתובת=https://www.taasuka.gov.il/he/About/NoTenderAgreement/pages/nta190703.aspx|הכותב=|כותרת=בקשה להארכת התקשרות עם חברת תקשוב – מרכז תקשורת עסקי בע"מ|אתר=|תאריך=}}</ref>, [[חברת החשמל לישראל]], בתי הדין הרבניים, [[המשרד לביטחון הפנים|המשרד לביטחון פנים]] ומשרד החקלאות ופיתוח הכפר.
* '''מגזר הצרכנות והקמעונאות:''' החברה מפעילה ומנהלת מוקדי שירות בתחום חווית לקוח עבור מספר מותגים וחברות בינ"ל<ref>{{קישור כללי|כתובת=http://www.tikshoov.co.il/?categoryId=122325|הכותב=|כותרת=לקוחות- אתר תקשוב|אתר=|תאריך=}}</ref>.
שורה 73 ⟵ 71:
החיבור בין החברה לקהילה מתבטא במספר מוקדי עשייה:
* גיוון תעסוקתי
* העסקת עובדים עם [[לקות|מוגבלויות]]
* שיתופי פעולה עם עמותות וארגונים שונים: [[עמותת אנוש]], אשנב,
* פריסה ארצית, בדגש על ערים פריפריאליות מתוך המחשבה לתרום לפיתוח הכלכלה באזורים אלה<ref>{{קישור כללי|כתובת=http://www.tikshoov.co.il/?categoryId=117629|הכותב=|כותרת=קשרי קהילה- אתר תקשוב|אתר=|תאריך=}}</ref>.
שורה 89 ⟵ 87:
==הערות שוליים==
{{הערות שוליים}}
[[קטגוריה:מיקור חוץ]]
[[קטגוריה:שירות לקוחות]]
| |||