שביעות רצון הלקוח – הבדלי גרסאות

תוכן שנמחק תוכן שנוסף
אין תקציר עריכה
אין תקציר עריכה
תגיות: עריכה ממכשיר נייד עריכה דרך האתר הנייד
שורה 1:
'''שביעות רצון הלקוח''' (ב[[אנגלית]]: '''Customer satisfaction''', (לרוב נקרא '''CSAT''') הוא מדד נפוץ בשיווק, ותפקידו למדוד את האופן בו מוצרים ושירותים המסופקים על ידי חברה עומדים או עולים על ציפיות הלקוחות. שביעות רצון הלקוח מחושבת על ידי מספר הלקוחות, או אחוז מכלל הלקוחות, שניסיונם המדווח עם חברה, מוצריה או שירותיה עולה על יעדי שביעות הרצון שצוינו.
 
שביעות רצון הלקוחות, ממלאים תפקיד חשוב והם חיוניים בשמירה על איכות והמשך שיווק חיובי של מוצר או שירות, כך שהאינטרס של העסק הוא להבטיח את שביעות רצון הלקוחות, ולבנות [[נאמנות לקוחות]].