מערכת מידע – הבדלי גרסאות
תוכן שנמחק תוכן שנוסף
מ הוספת קישור לIBM |
הוספת קישורים |
||
שורה 28:
קיימות מערכות מידע שפותחו כתוכנות מדף, ונמכרות לארגונים רבים, ולעומתן מערכות מידע ייעודיות, שפותחו למען ארגון יחיד, לשם פתרון בעיה עסקית מוגדרת.
בשנות התשעים החלו נעשות נפוצות תוכנות מדף לביצוע מספר תהליכים חוצי ארגון - מערכות [[Enterprise resource planning]] (בקיצור ERP). מערכות אלה כוללות אוסף של תת-מערכות, שכל אחת מהן נותנת מענה לתחום אחר בפעילות החברה - [[כספים]], [[מלאי]], [[שיווק]], [[ניהול משאבי אנוש]] ועוד. אחד היתרונות בתוכנות ה-[[Enterprise resource planning|ERP]] הוא יכולתה לספק תמונה אחודה של נתוני הארגון, ללא כפילות.
מערכת [[ניהול קשרי לקוחות]] (CRM) משלבת את כלל הקשר בין החברה ללקוחותיה ובה מתועד מכלול תהליך הטיפול בהם, המוצרים אשר קנו ממנה, תלונות של הלקוחות, תשלומים ועוד. בצורה זו ישנו ייעול הטיפול בלקוח. מערכת ה-CRM מקשרת בין כל המחלקות המטפלות בלקוח, החל משלב קנייתו של המוצר, כאשר לכל מחלקה גלוי מידע הרלוונטי רק לה או שכולם חשופים לכל המידע (על פי הגדרת החברה).
| |||