ויקיפדיה

סרגל הישגים מאוזן – הבדלי גרסאות

עיון אינטראקטיבי בהיסטוריה
→ העריכה הקודמתהעריכה הבאה ←
תוכן שנמחק תוכן שנוסף
חזותיקוד ויקי
מ סרגל השגים מאוזן הועבר לסרגל הישגים מאוזן: כללי הכתיב המלא
בינוויקי, הסרת תבנית חשיבות
שורה 1:
'''סרגל הישגים מאוזן''' (BSC, ([[ראשי תיבות]] של Balanced Scorecard, '''סרגל השגים מאוזן''') הינההוא שיטת ניהול ביצועים (Performance Management), אשר פותחהשפותחה ע"י Robert S. Kaplan ו David P. Norton בשנת 1992, המשלבת מדדי ביצוע כמותיים ואיכותיים (KPI) המשמעותיים ביותר לארגון ומעניקה למנהל כלי ניהולי לניווט הארגון להצלחה תחרותית.▼
{{הבהרת חשיבות עם זמן|זמן=20.01.2009}}
=סרגל השגים מאוזן=
▲BSC (ראשי תיבות של Balanced Scorecard, '''סרגל השגים מאוזן''') הינה שיטת ניהול ביצועים (Performance Management), אשר פותחה ע"י Robert S. Kaplan ו David P. Norton בשנת 1992, המשלבת מדדי ביצוע כמותיים ואיכותיים (KPI) המשמעותיים ביותר לארגון ומעניקה למנהל כלי ניהולי לניווט הארגון להצלחה תחרותית.
 
==היסטוריה==
ב- 1992, רוברט קפלן ודיויד נורטון החלו בפרסום סרגל ההשגיםההישגים המאוזן בסדרת מאמרים בכתבי עת. ב- 1996 הם הוציאו לאור את הספר "The Balanced Scorecard". מאז שהוצגה שיטת סרגל ההשגיםההישגים המאוזן המקורי הוא נהפך לתחום פורה של תאוריה, מחקר וייעוץ. השיטה הדגישה את החסרונות ונקודות החולשה של גישות הניהול הקודמות. סרגל ההישגים המאוזן התפתח מכלי פשוט למדידת ביצועים למערכת מלאה לתכנון אסטרטגי וניהול. המערכת אינה רק מערכת למדידת ביצועים אלא עוזרת למתכננים להגדיר מה צריך להעשות ולהמדד. בעזרתה המנהל יכול להוציא לפועל את האסטרטגיה שלו ולגרום לה לחלחל בכל רבדי החברה.
 
==הגדרה==
סרגל השגיםהישגים מאוזן הינה שיטת ניהול אשר מיישמת את חזון הארגון דרך האסטרטגיה, יעדי העל ומדדי הביצוע בארגון, משפרת את התקשורת הפנימית והחיצונית ומבקרת את ביצועי הארגון למול האסטרטגיה. בשיטה זאת, בעזרת לוח מכוונים (Dashboard) אנחנו בוחנים את ביצועי הארגון ועמידתו ביעדים האסטרטגיים שהציב לעצמו. היעדים נקבעים בתחילה להנהלה הבכירה והיא מושרשת דרך מנהלי הדרג הביניים, המנהלים הזוטרים עד לאחרון העובדים, וזאת על מנת לכוון את כל הארגון ליעדי החברה.
האיזון בסרגל נובע מכך שהמיקוד אינו רק במדדים הפיננסיים אלא גם במדדים נוספים: תפעוליים, שיווקיים והתפתחותיים אשר מעניקים לנו מבט מקיף על הארגון, שעוזר לביצועי הארגון בטווח הארוך. ארגונים לא יכולים להתבסס על מדדים פיננסיים בלבד מפני שקיים פער זמן במדדים אלו. ארגונים צריכים למדוד גם את אותם תחומים אשר בהם אפשר לבצע שינויים בזמן אמת ללא המתנה לנתונים הפיננסיים.
 
==ארבעת עולמות התוכן==
על מנת לשפר את הביצועים הפיננסיים הארגון צריך שיהיו לו לקוחות, וכדי שהלקוחות יקבלו את המוצר או השרות הטוב יש צורך בתהליכים פנימיים בארגון המונעים על ידי המשאבים הארגוניים. קיבוץ מדדי הביצוע ב תחומים(עולמות תוכן) תורמת באיסוף והבחירה של המדדים הנכונים והמתאימים לארגון.ארבעה עולמות תוכן מומלצים בשיטת הסרגל ההשגיםההישגים המאוזן:
*העולם הפיננסי – איך אנו נראים למול המשקיעים ?
*עולם הלקוחות - איך הלקוחות רואים אותנו ?
שורה 20 ⟵ 18:
'''העולם הפיננסי''' – מודדים את השיפור של הארגון בשורה האחרונה. קפלן ונורטון תיארו שלושה שלבים שבו נמצא הארגון בצמיחה, יציבות או קציר. היעדים והמדדים הפיננסיים שבהם נתמקד בשלב הצמיחה יהיו: הגדלת נתח שוק, הגדלת מחזור, גידול ברווחיות וכו'. בשלב היציבות לעומת זאת נתמקד במדדי ויעדי יעילות והקטנת הוצאות כדי להגדיל את ההחזר על ההשקעה (ROI) ופריון העובדים. לבסוף, בשלב הקציר נשים דגש על תזרים המזומנים, תקופת החזר הלוואה והגדלת הרווח.
 
'''עולם הלקוחות''' – מגדיר את ההתיחסות שהארגון ישקיע על מנת להעניק שביעות רצון לקבוצת הלקוחות הרצויה. סיסמאות כמו "אנו חברה ממוקדת לקוח" ו "אנחנו מספר אחד בהבאת ערך מוסף ללקוח" קיימות בארגונים רבים, סרגל ההשגיםההישגים המאוזן תובע מהמנהלים לפרוט את אותם סיסמאות ליעדים ומדדים המשקפים את הדברים המשמעותיים ללקוחות. היעדים והמדדים בעולם הלקוחות צריכים למדוד את הערך שמקבל הלקוח (זמן,איכות,שרות וביצועים ומחיר) ואת התוצרים הנובעים מכך(נתח שוק או שביעות רצון לקוח).
על מנת לדעת מה חושבים על הארגון יש צורך להסתכל דרך העיניים של הלקוחות. בעולם הלקוחות יש צורך במדידה איכותית יותר מאשר כמותית. מדידה זאת ניתן לבצע על ידי משוב שוטף מהלקוח, סקרים תקופתיים, קבוצות מיקוד ומחקרים.
 
שורה 30 ⟵ 28:
==קישורים==
*[http://www.balancedscorecard.org/BSCResources/AbouttheBalancedScorecard/tabid/55/Default.aspx Balanced Scorecard Basics]
 
*[http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/hbsp/hbo/articles/article.jsp?ml_action=get-article&articleID=92105 The Balanced Scorecard - Measures That Drive Performanc]
 
*[http://www.erp.org.il/news/new.asp?newID=1027&catID=1 לקחים מיישום מתודולוגיית סרגל הישגים מאוזן]
 
[[קטגוריה:ניהול]]
 
[[en:Balanced scorecard]]
[[ar:وثيقة التقييم المتوازنة]]
[[cs:Balanced Scorecard]]
[[da:Balanced scorecard]]
[[de:Balanced Scorecard]]
[[es:Cuadro de mando integral]]
[[fr:Tableau de bord prospectif]]
[[id:Kartu skor berimbang]]
[[it:Balanced Scorecard]]
[[lv:Līdzsvarotā vadības karte]]
[[nl:Balanced scorecard]]
[[ja:バランスト・スコアカード]]
[[no:Balansert målstyring]]
[[pl:Zrównoważona karta wyników]]
[[pt:Balanced Scorecard]]
[[ru:Сбалансированная система показателей]]
[[sl:Sistem uravnoteženih kazalnikov]]
[[sr:Sistem uravnoteženih pokazatelja]]
[[fi:Balanced Scorecard]]
[[sv:Balanserat styrkort]]
[[th:บาลานซ์ สกอร์การ์ด]]
[[vi:Bảng điểm cân bằng]]
[[uk:Збалансована система показників]]
[[zh:平衡計分卡]]
אוחזר מתוך "https://he.wikipedia.org/wiki/סרגל_הישגים_מאוזן"