שימור לקוחות – הבדלי גרסאות
תוכן שנמחק תוכן שנוסף
מ קטגוריה |
אין תקציר עריכה |
||
שורה 1:
'''שימור לקוחות'''
שימור הלקוח בשנים האחרונות הפך לחלק מאסטרטגיית
ישראל 2009 טובה יותר ללקוח ,אם כי הדרך עדיין ארוכה,נעשים פעילויות רבות לשימור לקוחות בעיקר בתחום הסלולאר והתקשורת ,הכבלים והלווין ובתחומים נוספים. הקשר עם הלקוח חשוב וידוע כי גיוס לקוח חדש עולה פי 10 מאשר שימור של הלקוח בפירמה.
בשימור לקוח יש להקפיד על מספר כללים :
1.זהו את הלקוח שלכם ,שכר או נקבה - על מנת לפנות אליו בצורה הנכונה בכל פעול דיוור
2. הקפידו לנסח סקר מיוחד בממצעותו תוכלו להבין מיהו הלקוח שלכם,מה תחביביו,מה רצונותיו
3.הקפידו לחבר את כל עובדי החברה לתוכנית שימור הלקוח על מנת ליצור אחידות במסרים וגיבוש לתשוקת ההצלחה.
4.בנו תוכנית שימור לקוחות,בתוכנית זו הקפידו לרשום את כל ההטבות והתכנים שנועדו לשמור על הלקוח שלכם
5.האזינו תמיד ללקוח שלכם באופן קבוע ,אם באמצעות אתר האינטרנט,טלפון או מייל
6.פתחו כמה שיותר ערוצי תקשורת עם הלקוח על מנת שתוכלו לפתח את התדירות באופן יעיל
נכתב על ידי גיל אשכנזי ICU טכנולוגיה שיווקית
▲שימור הלקוח בשנים האחרונות הפך לחלק מאסטרטגיית ה[[שיווק]] ו[[שירות לקוחות|שירות הלקוחות]] ויש בה כדי להעיד על התייחסות הפירמה והחברה אל לקוחותיה. שימור הלקוחות מביא לטיפוח נאמנות הלקוח והתחברותו האישית לחברה ולמוצריה
| |||