הבטחת איכות – הבדלי גרסאות

מרבים לבלבל בין המושג "אבטחת איכות" לבין המושג "[[בקרת איכות|ביקורת איכות]]", אך לאמיתו של דבר אין מדובר בביטויים נרדפים: בעוד שביקורת איכות עוסקת בבדיקת תוצר התהליך והתאמתו לקריטריונים שנקבעו מראש, הבטחתשהבטחת האיכות (מלשון "להבטיח") מטפלת בתהליכי העבודה במהלך מחזור החיים של המוצר, והיא בעלת אופי מניעתי, ביקורת איכות עוסקת בבדיקת תוצרי התהליכים והתאמתם לקריטריונים שנקבעו מראש, והיא מתבצעת בדיעבד.

הגדרת המושג "אבטחת איכות" מעוררת את השאלה היסודית יותר - מהי "[[איכות]]" או מהו מוצר "איכותי". ההגדרה המקובלת לאיכות, היא: התאמהה'''תאמה לשימוש''' (fitness to use) המיועד ו'''לציפיות''' המפורשות והמשתמעות של הלקוח הפוטנציאלי. כלומר: ההגדרה אינה קובעת תכונות ומטרות מוחלטות, ואפילו לא יעדים כמותיים. היא מחייבת את מתכנן המוצר לבחון את נתח השוק וציפיותיו מבחינת ביצועים, עלויות, זמינות, ופרמטרים רבים נוספים שלעיתים קרובות הלקוח אינו יודע להגדירם אלא במונח הכללי "איכות". לצורך העניין המוצר יכול להיות מוצר פיזי (לדוגמה - קופסת המחשב והמעגלים האלקטרוניים שבו), וירטואלי (לדוגמה - תוכנת המחשב), או שרות (דוגמת התקנת התוכנה על המחשב).

[[ניהול מחזור חיי מוצר |מחזור החיים של מוצר]] מורכב מאוסף של שלבים, כאשר. מחזור חיים אופייני של מוצר כולל: אפיון הצרכים, ניתוח, תכנון, הקמתפיתוח המערכתהמוצר, בדיקותייצורו, הפצה,מכירתו הטמעהושירות וכו'בעת פעולתו. בתעשיות השונות מקובל מגוון רחב של סוגי מחזורי חיים המותאמים למוצר. כל שלב במחזור החיים, מוגדר באמצעות מאפייניםקלט (פרמטריםחומרי גלם, מכשור, כוח עבודה וכו'), כגון:תהליך, קלט ופלט (Inputsהתוצר, שיכול להיות המוצר המוגמר או שלב בהכנתו). וקריטריוניםשלשת לאיכותם,אלו תוצריםמתוארים בעזרת תיאור התהליך (Productsהפרוצדורה הדרושה), קריטריונים לאיכות וקריטריוניםהקלט לאיכותםוהפלט, [[מדד|מדדי]] כניסה - מתי ניתן להתחיל את העבודה על השלב, מדדי הצלחה (בסיום השלב) - האם השלב הסתיים בהצלחה, אחראיקביעת האחראי, מבצעהמבצע(ים), מאשרהמאשר, תשתיתהתשתית נדרשתשנדרשת לביצוע, תשתיתהתשתית נדרשתשנדרשת לבדיקות, תיאור התהליך הנדרש למימוש השלב וזאת, כתלות במשתנים רבים: מורכבות התהליך/השירות, דרישות הלקוח, דרישות חוק או [[תקן|התקן]] שעל פיו מבוצעות פעולות השלב, רמת הפירוט שנדרשת למבצעי התהליך ועוד.