דיוור אלקטרוני – הבדלי גרסאות

{{לשכתב|ערך מיושן ולא עדכני (הערת השוליים היחידה מלפני למעלה מעשור, וכשמדובר בנושא שכזה שנה בד"כ משמעותית, ועשור הוא נצח)}}

* משלוח דואר אלקטרוני במטרה לשפר את הקשר בין בית עסק ללקוחותיו, ולעודד נאמנות לקוחות וקנייה חוזרת (לדוגמה [[ניוזלטר]]).

* משלוח דואר אלקטרוני במטרה לזכות בלקוחות חדשים או לשכנע לקוחות קיימים לבצע רכישה נוספת (למשל באמצעות מבצעים).

נהוג להבדיל בין דיוור אלקטרוני אשר נשלח בבת אחת לקבוצה גדולה של אנשים בבת אחת, לבין דיוור אישי הנשלח ללקוח ספציפי, בדרך כלל באופן אוטומטי לאחר שביצע פעולה כלשהי - למשל רכש מוצר באתר או הצטרף לרשימת התפוצה.

 

השימוש בדיוור אלקטרוני הוא נפוץ למדי בחברות מסחריות ובארגונים, וזאת מכמה סיבות:

* [[רשימת תפוצה]] מאפשרת העברה מיידית של מידע למספר רב של נמענים בעלויות קטנות בהרבה מאמצעים אחרים. בהשוואה למשלוח דואר כתוב או להפקת ניוזלטר מודפס העלויות הכרוכות בדיוור אלקטרוני הן קטנות - במיוחד כאשר מדובר במספר רב של נמענים.

* דיוור אלקטרוני מתבצע ללא שימוש בנייר ולכן הוא מועדף מבחינה אקולוגית.

 

בעוד שחברות רבות שומרות על קשר מתמיד ורצוי עם הלקוחות שלהן באמצעות דיוור אלקטרוני, מתפתות חברות רבות לשלוח דיוור פרסומי לאנשים אשר לא נרשמו ביוזמתם לקבלת דיוור זה. דיוור מסוג זה ידוע בשם [[דואר זבל]]. כיום ישנו חוק האוסר על דיוור פרסומי ללקוחות שלא נתנו את אישורם לקבל דיוור מסוג זה - תיקון לס' 30 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשס"ח–2008 (המוכר כ"חוק הספאם"). החוק מגדיר דבר [[פרסומת]] כמסר המופץ באופן מסחרי, שמטרתו לעודד רכישת מוצר או [[שירות]] או לעודד הוצאת כספים בדרך אחרת, וכן [[התרמה|בקשת תרומה]] או [[תעמולה]], ומתייחס להודעת אי מייל בדיוור אלקטרוני, הודעת מסר קצר (sms) ב[[דיוור סלולרי]] ו[[מערכת חיוג אוטומטית]] המשגרת הודעות קוליות באמצעות הטלפון.