|
נכון באתם לפה מעינב? חחח😂
[[קובץ:Chinese buffet2.jpg|250px|ממוזער|שמאל|דוכן להרכבת ארוחה, במסעדה בשירות עצמי]]
קיצר שירות עצמי זה שהיא עומדת בקופה ומזמינים ממנה מה רוצים לאכול
[[קובץ:Payment machine.jpg|250px|ממוזער|שמאל|מכונה לתשלום בשירות עצמי בעד חניה ב[[חניון]]]]
'''שירות עצמי''' היא שיטה של מתן שירות, שבה חלק מהפעילות הכרוך בקבלת השירות מועבר מהספק אל הלקוח, כלומר הלקוח משרת את עצמו, לעיתים בעזרת מכונות המיועדות לכך. שיטה זו התפתחה כתחליף לשיטה שבה השירות ניתן על ידי עובדיו של ספק השירות, ויש בה יתרונות לספק וללקוח:
* השירות מהיר יותר, משום שאינו מצריך המתנה לעובד שיספק את השירות,
* השירות זול יותר, בזכות החיסכון בכוח אדם המשמש למתן השירות.
* כאשר השירות העצמי מחליף את מלוא הפעילות הכרוכה בקבלת השירות, ניתן לקבל אותו במשך כל שעות היממה.
לעיתים השירות העצמי פחות נוח למקבל השירות. במצבים אלה מוצע לעיתים מסלול של שירות עצמי לצד מסלול של שירות מלא, כך שהלקוח יכול לבחור את המסלול המתאים לו.
שתי שיטות נפוצות לתפעול של שירות עצמי:
* העברה לשליטת הלקוחות של פעילויות שנעשו קודם לכן על ידי נותן שירות. שיטה זו מתקיימת ב[[חנות|חנויות]] שבהן המוצרים נמצאים בהישג ידו של הלקוח, בהשוואה לחנויות שבהן על הלקוח לבקש ממוכר את המוצרים הנחוצים לו.
* החלפת נותני השירות במכונות אוטומטיות, שהפעלתן נעשית על ידי הלקוח.
דוגמאות לשירות עצמי:
* לעומת [[מכולת]], שבה ה[[מכירה]] נעשית על ידי החנווני, בהתאם להוראות שהוא מקבל מהקונה, ב[[מרכול]] הקונה אוסף בעצמו ל[[עגלת קניות]] את המוצרים שברצונו לקנות, ורק סיום הקנייה נעשה במעבר אצל קופאי. בחלק מהמרכולים גם שקילת המוצרים נעשית על ידי הלקוח, ויש אף המאפשרים תשלום בשירות עצמי, כך שכל פעולת הקנייה נעשית בשירות עצמי. שירות עצמי בחנויות מזון פותח ב[[ארצות הברית]] בשנת [[1917]] על ידי [[קלארנס סונדרס]], שרשם [[פטנט]] על כך.
* [[תרופה#סוגי תרופות|תרופות ללא מרשם לשיווק כללי]] נמכרות בישראל בשירות עצמי, לאחר שנעשה שינוי ב[[חקיקה]] המתיר זאת (עד לשינוי זה הותרה מכירה של תרופת אלה רק בשירות של [[רוקח]]).
* [[בנק]]ים מעמידים בכניסה לסניף הבנק אמצעים שונים לשירות עצמי, כגון [[כספומט]]ים למשיכת מזומנים, עמדות (ממוחשבות ולא ממוחשבות) להפקדת [[המחאה|המחאות]], עמדות מידע ועוד, המאפשרים ללקוח לקבל שירותים אלה ללא הסתייעות בפקיד. השירות העצמי פעיל במשך כל שעות היממה והוא מהיר יותר וזול יותר מהשירות המלא, הניתן על ידי פקידי הבנק בשעות הפעילות של הסניף.
* [[תחנת דלק|תחנות דלק]] רבות מאפשרות רכישת דלק בשירות עצמי, במחיר מוזל מרכישה בשירות מלא. מדינות [[ניו ג'רזי]] ו[[אורגון]] ב[[ארצות הברית]] אוסרות תדלוק בשירות עצמי.
* [[מסעדה]] בשירות עצמי מאפשרת לסועד להרכיב בעצמו את ארוחתו, כשרק התשלום בקופה מצריך שירות מעובד המסעדה. בווריאציה מצומצמת יותר, הרכבת הארוחה נעשית על ידי עובדי המסעדה, ורק ההגשה לשולחנו של הסועד נעשית בשירות עצמי.
* [[מכבסה]] בשירות עצמי מאפשרת ללקוחות להפעיל בעצמם [[מכונת כביסה|מכונות כביסה]] ו[[מייבש כביסה|מייבשי כביסה]] לשם כביסת בגדיהם.
* מכונות למכירת משקאות ומזון מוצבות במקומות ציבוריים (בתי חולים, מקומות עבודה ואף ברחוב) ומאפשרות רכישה בשירות עצמי של מוצריהן.
* כרטיסי נסיעה ב[[תחבורה ציבורית]] ניתן לרכוש גם באמצעות אוטומטים המיועדים לכך.
* מערכת [[מענה קולי]] מאפשרת שירות עצמי בפנייה ל[[מוקד שירות]] טלפוני. לעיתים מקבל הפונה בשירות עצמי את מלוא השירות שהוא נזקק לו, ולעיתים המערכת מאפשרת רק הגעה לנותן שירות אנושי המתמחה בשירות הנדרש.
*[[אתר אינטרנט|אתרי אינטרנט]] רבים מאפשרים שירות עצמי של קניית מוצרים, הזמנת שירותים, תשלום חשבונות ובירור מידע.
==קישורים חיצוניים==
| 