שביעות רצון הלקוח – הבדלי גרסאות

'''שביעות רצון הלקוח''' (ב[[אנגלית]]: '''Customer satisfaction''', לרוב נקרא בקצרה '''CSAT{{דרושה הבהרה|מהן ראשי התיבות של CSAT?}}''') הוא [[מדד]] נפוץ ב[[שיווק]], ותפקידו למדוד את האופן שבו [[מוצר]]ים ושירותים המסופקים על ידי חברה, עומדים או עולים על ציפיות ה[[לקוח (כלכלה)|לקוחות]] {{אנ|Customer}} {{דרושה הבהרה|האם מדד זה מתייחס גם לחריגות מציפיות הלקוחות?}}. שביעות רצון הלקוח מחושבת על ידי מספר הלקוחות, שניסיונם המדווח עם חברה, מוצריה או שירותיה עולה על יעדי שביעות הרצון שצוינו, וזאת מתוך סך כל הלקוחות הידועים. המנה, המתקבלת על ידי החלוקה, מוכפלת ב-100 לקבלת ערך האחוז, המייצג את מדד שביעות רצון הלקוח.