מערכת תמיכה עסקית

ערך זה זקוק לעריכה: ייתכן שהערך סובל מפגמים טכניים כגון מיעוט קישורים פנימיים, סגנון טעון שיפור או צורך בהגהה, או שיש לעצב אותו.
אתם מוזמנים לסייע ולתקן את הבעיות, אך אנא אל תורידו את ההודעה כל עוד לא תוקן הדף. אם אתם סבורים כי אין בדף בעיה, ניתן לציין זאת בדף השיחה.

מערכת תמיכה עסקית (BSS Business support system) הוא הרכיב שמשמש ספק שירותי תקשורת (או טלקו) כדי להפעיל את פעולותיו העסקיות כלפי לקוחות.

יחד עם מערכות תמיכת פעולות (OSS), הן משמשות לתמיכה בשירותי טלקומוניקציה מקצה לקצה (למשל, שירותי טלפון). BSS ו-OSS הם בעלות הנתונים שלהם והאחריות לשירות. שתי המערכות יחד מקוצרות בדרכים שונות, כגון OSS / BSS, BSS / OSS, B / OSS, BSSOSS, OSSBSS או BOSS. ישנם פרשנים ואנליסטים הנוהגים בגישת רשת ומעלה במערכות אלה (מכאן OSS / BSS) ואחרים נוקטים גישה עסקית - מטה (מכאן BSS / OSS).

מערכות תמיכה עסקיות ראשוניות גם משמשות בצורה יחידנית בהתייחסות לכל מערכות התמיכה העסקיות שנצשנצפות כמערכת כוללת .

תפקידעריכה

BSS עוסק בקבלת הזמנות, סוגיות בתשלומים, הכנסות וכו'. הוא תומך בארבעה תהליכים: ניהול מוצר, ניהול הזמנות, ניהול הכנסות וניהול לקוחות.

ניהול מוצרעריכה

ניהול מוצר תומך בפיתוח מוצרים, מכירות וניהול של מוצרים, הצעות וחבילות לעסקים ולקוחות בשוק המוני. ניהול מוצר כולל באופן קבוע הצעת הנחות בין מוצרים, תמחור מתאים וניהול אופן ההתקשרות של מוצרים זה לזה.

ניהול לקוחותעריכה

נותני שירותים דורשים תצוגה אחידה של הלקוח וצריכים לתמוך באופן שותף בהיררכיות מורכבות בין יישומים הפונים ללקוח ( ניהול קשרי לקוחות ). ניהול לקוחות מכסה גם את הדרישות לניהול שותפים ושירות מקוון 24x7 מבוסס לקוחות. ניתן גם לחשוב על מערכות ניהול הלקוחות כמערכות המיושמות כדי לסייע לסוכנים המטפלים בלקוחות להתמודד עם הלקוחות בצורה טובה ומושכלת יותר.

ניהול הכנסותעריכה

ניהול הכנסות מתמקד בחיוב, תמחור והסדר. זה כולל חיובים עבור שירותים עבור צרכנים, ארגונים וסיטונאים, כולל חיבור בין פנימי ונדידה. זה כולל מערכות גישור לחיוב, הפקת חשבונות והצגת חשבוניות. ניהול הכנסות עשוי לכלול גם ניהול הונאה והבטחת הכנסות.

ניהול הזמנותעריכה

ניהול הזמנות כולל ארבעה תחומים:

  • פירוק ההזמנה מפרט את הכללים לפירוק הזמנת לקוח למספר הזמנות עבודה או למספר הזמנות שירות. לדוגמה, ניתן לחלק הזמנת מכירות של Triple Play Telco עם שלושה שירותים - קו יבשתי, אינטרנטי ואלחוטי - לשלוש הזמנות משנה, אחת לכל תחום עיסוק. כל אחת מהוראות ההזמנות תתמלא בנפרד במערכות ההקצאה שלה. עם זאת ייתכנו תלויות בכל סדרי משנה; למשל, ניתן למלא הזמנת משנה באינטרנט רק כאשר קו היבשה הותקן, הוצג והופעל בהצלחה במתחם הלקוח.
  • תיזמור הזמנות היא אפליקציה אובייקטיבית המשמשת את חברות הטלקו לניהול, עיבוד וטיפול מדויק של הזמנות הלקוחות שלהם תוך כדי ריבוי רשתות והזמנות. זה עוזר בצבירת נתונים באופן רוחבי ממערכות לכידת הזמנות שונות ומימוש הזמנות ומספק פלטפורמה הכוללת לניהול הזמנת לקוחות. זה בשימוש נרחב לאחרונה, בשל יעילות והדיוק המתקדמים של מידע ההזמנותו והעלויות הנמוכות למילוי ההזמנה, ובכך התהליך הידני מצטבר פחות והפלט מהיר יותר. התפקוד המבוסס על תגובת החריגות הרדיקלית והפיקוח הפרואקטיבי מאפשרים לו לרכז את נתוני ההזמנה בצורה מדויקת בקלות.
  • נשירת הזמנה, המכונה גם כשל בהזמנה, מתייחסת למצב בו ההזמנה נכשלה במהלך העיבוד. נשירת ההזמנה מתרחשת כתוצאה מתרחישים מרובים; כגון כשל במערכת במורד הזרם, המתייחסת לשגיאה פנימית שאינה קשורה לנתונים; או כאשר המערכת מקבלת נתונים שגויים או חסרים, אשר בעקבות כך יש כשל בהזמנה. תנאי כשל אחרים כוללים כשל במאגר מידע או שגיאה הקשורה לקישוריות לרשת. אימות או זיהוי של ההזמנה מתרחשים גם הם, כאשר המערכת מסמנת את ההזמנה הפגומה שהתקבלה ממערכת חיצונית ככושלת. מצב נפילה אחר של הזמנה מתייחס למצב של כשל בזמן ריצה, בו מעוכבת הזמנה מביצוע בשל מסיבה שלא נקבעה מראש. ניהול נשירת הזמנות מסייע בפתרון מוחלט של כשלי ההזמנה באמצעות תהליך איתור, הודעה ושחזור, ועוזר להזמנה להיות מעובדת באופן רציף ומדויק.
  • ניהול מצב הזמנה

ניהול מצב הזמנות כהתחלת הבטחה נקשר בדרך כלל ל- OSS, אף על פי שלעיתים קרובות BSS הוא המוביל העסקי למילוי ניהול ואספקת הזמנות.

קישורים חיצונייםעריכה