משתמש:אולפני לי-רון/M-Commerce

מסחר סלולרי (ידוע גם כ-M-Commerce או mCommerce) אשר פירושו הינו Mobile Commerce מאפשר מכירה ורכישה של מוצרים באמצעות טלפונים סלולריים, ובפרט טלפונים סלולריים חכמים. מסחר זה כולל "כל עסקה, של העברת בעלות או זכויות שימוש בסחורות ושירותים, אשר התבצעו באמצעות גישה ניידת בעזרת מכשירים ניידים" [1].

המונח "מסחר סלולרי" הוזכר לראשונה בשנת 1997 בפורום הגלובלי של המסחר הנייד על ידי Kevin Duffy: "באמצעות טכנולוגיה אלחוטית תהיה יכולת מסחר אלקטרונית ישירות לתוך ידו של הצרכן בכל מקום" [2].

במסחר דרך הסלולר ניתן לבצע ולנהל עסקאות, לקבל ולתת שירותים במכשירים ניידים, אלחוטיים דרך האינטרנט [3]. בשל הגידול המהיר במספר משתמשי האינטרנט כמו גם בשל התקדמות טכנולוגיות תקשורת אלחוטיות, המסחר הסלולרי התפתח במהירות וסיפק יתרונות לעסקים ולצרכנים [4]. למסחר הסלולרי פוטנציאל עסקי וכלכלי עצום, עבור צרכנים נוח לרכוש מוצר או שירות באמצעות המכשירים הניידים שלהם. המסחר הסלולרי מאפשר למשתמשים לבצע עסקאות פיננסיות, גבייה, רכישת כרטיסים, העברת כספים, הזמנת מוצרים וקבלת הודעות מארגונים ועסקים פרטיים או ציבוריים [6]. תכונות אלו הפכו את המסחר הסלולרי לפופולארי במיוחד בקרב כל הגילאים בחברה המודרנית [7]. עבור עסקים יש יתרון משמעותי שעסקאות יכולות להתנהל בנפח גבוה, בעלות נמוכה ובכך למקסם את הרווחים. לצד היתרונות ישנו חשש כי כאשר צרכנים ירכשו דרך הטלפון הסלולרי ויזינו נתונים אישיים (כמו מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, כתובת ועוד) עלולות להתרחש בעיות כאשר יתבצע שימוש בלתי חוקי בנתונים שהצרכנים מספקים בתהליך המכירה והרכישה דרך הטלפון הסלולרי [5].

במסחר סלולרי מתבצע תשלום דרך הסלולר המתייחס לתשלומים עבור מוצרים, שירותים, וחשבונות דרך התקנים ניידים באמצעות טכנולוגיות תקשורת אלחוטית כזו או אחרת [12]. יישומי תשלומים ניידים מתחלקים לשני סוגים: תשלום קרוב ותשלום מרחוק. תשלום קרוב נקשר לעסקאות של צרכנים כאשר המכשיר הנייד מבצע תקשורת מטווח קצר עם מסוף בנקודת המכירה והתשלום מסוגל להתבצע ללא מגע של המוכר. תשלום מרחוק אומר כי צרכנים יכולים לבצע עסקאות עצמאיות בכל מקום שבו הם נמצאים. כמו בנק סלולרי או שירותי תשלום ניידים באינטרנט [10].

בנוסף, ניתן לומר שיישומי המסחר הסלולרי התרחבו למגוון פעולות ולא מתבססים רק על רכישה בפועל אלא גם על פרסום נרחב בסלולר, וביצוע משימות הדורשות ניידות כגון בנקאות, מכירה פומבית, טכנולוגיית ענן נייד, שימוש בקופונים סלולאריים, ביצוע פעולות ממשלתיות, פעולות במערכת הבריאות, כרטוס סלולארי וכו'. פעולות אלו מצריכות ניידות וטווח רחב של פעולות ידידותיות למשתמש וצריכות להיות מותאמות לסלולר [21].

המאפיינים הייחודיים של המסחר הסלולרי

המסחר הסלולרי הינו שלוחה של המסחר האלקטרוני, אך בשל המאפיינים הייחודיים של מכשירים ניידים כגון הימצאות בכל מקום, פרסונליזציה, גמישות, והפצה, יש בין השניים שוני רב. וכמובן, גם הספקים יכולים להגיע לצרכנים בכל מקום ובכל זמן. התאמה אישית בסלולר מאפשרת ליישומים להיות מותאמים אישית כדי לייצג מידע או שירות לקבוצה ספציפית של משתמשים. כמו כן, בניגוד למסחר אלקטרוני במחשבים, טלפונים ניידים הם בדרך כלל בבעלות משתמש יחיד ולכן ניתן לדעת טוב יותר את דפוסי השימוש. עם טלפונים חכמים, משתמשים בודדים משתמשים בטלפונים שלהם לפעילויות שונות כגון רשתות חברתיות, תזמון אירועים, דואר אלקטרוני, חיפוש מפות וכיוונים. מידע אשר יכול להיות מועיל במיוחד עבור ספקי מסחר אלקטרוני ויכול לסייע להם לספק שירותים מותאמים אישית. הגמישות של המסחר האלקטרוני מאפשרת למשתמשים לנהל פעילויות מבוססות אינטרנט כגון עסקאות וגלישה תוך כדי תנועה, למשל כשהם נוסעים. לבסוף, מסחר סלולרי מאפשר הפצת מידע על ידי מתן נתונים למשתמשים ניידים אשר ממוקמים באזור גיאוגרפי מסוים [18]. ההבדל העיקרי הנוסף בין מסחר אלקטרוני לסלולרי הוא המסך (מסך מחשב גדול מול מסך טלפון קטן) של המכשיר הנייד, ולכן חשוב שהפלטפורמה תהיה מותאמת לסלולר של המשתמשים מבחינת גודל (רספונסיביות), משקל, ואף מהירות לשיפור חוויית המשתמש [19]. החנויות הסלולריות יכולות לספק לצרכנים מגוון שירותים ייחודיים לביצוע דרך הסלולר ובכך אנו עתידים לראות יותר ויותר מודלים עסקיים המותאמים למסחר הסלולרי ולמאפייניו [17].

מסחר סלולרי ופרטיות

אינטראקטיביות של האינטרנט מספקת הזדמנויות עסקיות נוספות עבור הספקים, אך מספקת גם סוגיות לגבי הפרטיות באינטרנט אשר הינן רציניות יותר עבור צרכנים [22].

משתמשים ניידים נדרשים להפעיל את שירותי המיקום שלהם בטלפון כדי לשלוח מיקום מדויק אל ספקי השירות. ספקי השירות עשויים לאסוף, לעבד ולאחסן את המיקומים של המשתמשים. שלושה סוגים של מידע חייבים להיות מוגנים: מיקום, מאפיינים אישיים ומידע רגיש כמו בעיות בריאות או נתוני צריכה מסחריים. ההגנה על פרטיות המשתמשים חשובה מכיוון שתעשיית הפרסום יכולה לעשות שימוש לטובתה במידע רגיש על משתמשים. לדוגמא לאדם שעשוי להיות חולה, תעשיית הפרסום יכולה לדעת אילו סוג של שירותים רגישים הוא עשוי להות נחוץ להם ולהציע לו אותם. בכך נוצרים פרופילים פרטיים של משתמשים ניידים אצל תעשיית הפרסום למשל מידע על מיקומם של משתמשים בזמן מסוים, דפוסי תנועה, או נקודות אינטרסים אישיים (ביקורים תכופים בחנויות ספציפיות, מועדונים או מוסדות) [22].

היישום המתפשט של טכנולוגיות המידע והתקשורת הסלולרית מעלה חששות לגבי מידע פרטי. הצרכנים מתקשים לשלוט במידע הפרטי שלהם בעקבות שימוש לא נאות או הפצה בלתי מורשית. יש שני סוגים של חששות בנושאי פרטיות. ראשית, הצרכנים מודאגים שתתבצע גישה לא מורשית לנתונים אישיים בגלל פרצות אבטחה או חוסר בבקרה פנימית. שנית, הצרכנים מודאגים לגבי הסיכון של שימוש חוזר בנתונים האישיים שלהם למטרות שאינן קשורות לפעולה שביצעו ואף ללא הסכמתם, כולל שיתוף נתונים עם צד שלישי שלא היה חלק מהעסקה. חששות אלו מצויים בכל מקום שבו נתוני זיהוי ייחודי הנוגעים ליחיד או לקבוצה של אנשים נאספו ונשמרו, בצורה דיגיטלית כזו או אחרת. [22]

פרטיות הנתונים והביטחון בביצוע העסקה נחשבים לעיקר החששות של המשתמשים במסחר סלולרי בטלפון שלהם. הפחד הוא שלאחר הרכישה יהיה מידע על התקן הנייד שבו השתמשו, פרטי התשלום, פרטי המיקום, פרטי העסקה ומידע על יחסים חברתיים ובנוסף שיהיה קיים מידע מחיישנים מקוונים ומקומיים כמו מצלמה, מיקרופון, מד תאוצה, GPS ועוד. לפיכך, ספקי שירות בסלולר צריכים לנקוט צעדים כדי להפחית את החששות בנושאי פרטיות הגולשים בפלטפורמה שלהם [22].

למרות שרוב החנויות המקוונות כיום מציעות אתרי אינטרנט שמותאמים לנייד, שיעורי הנטישה בקופה הם כ-85 אחוזים עבור צרכנים שמגיעים לאתר דרך הנייד ו-70 אחוזים עבור משתמשים שמגיעים דרך מחשב נייח [8].

שיעור הנטישה הגבוה עבור עסקאות דרך הנייד עלול להיגרם בשל צד שלישי אשר הינו ספק תשלום נייד חיצוני שנדרש כדי למלא את העסקה לדוגמא: BuySafe . צד שלישי מהימן ומוכר יגבירו את האמון כלפי הספק המקוון ועשוי להועיל במיוחד לספקים מקוונים ללא מוניטין חזק [9].

חנויות מקוונות בעלות מוניטין נמוך, יכולות לשתף פעולה עם ספקי תשלום ניידים בעלי מוניטין גבוה באתרי האינטרנט שלהם על מנת לספק ביטחון נוסף עבור צרכנים בקופה [10]. לעומת זאת חנויות מקוונות בעלות מוניטין גבוה יכולות לבחור לשלב ספקי תשלום ניידים פחות מוכרים שיציעו להם מחיר נמוך יותר, כדי למקסם את דמי העסקה [11].

מגמות התפשטות בעולם

דוחות של איגוד הטלקומוניקציה הבינלאומי ציינו כי מספר המשתמשים בטלפון הסלולרי הגיע ל1.2 מיליארד ברחבי העולם. סך המכירות דרך הסלולר בשנת 2010 הגיעו ל-5 מיליארד דולר ברחבי העולם [13].

פייסבוק הודיעה בדצמבר בשנת 2011 כי יש לה 425 מיליון משתמשים דרך הנייד, בעוד גוגל הודיעה באותה שנה כי הרווחים שלה מפרסום סלולרי הניבו 2.5 מיליאד דולר [14].

בין השנים 2013 ל-2017 שיעור חדירת הטלפון לתרבות העולמית עלה מ-61.1% ל-69.4%. השימוש בטלפונים חכמים עלה מ-1 ביליון בשנת 2012 ל-1.75 ביליון ב-2014. בנוסף, 50.3% מכלל תעבורת המסחר האלקטרוני מגיעה מטלפונים ניידים לעומת רק 49.7% מן מחשבים נייחים. המכירות בסלולר בשנת 2014 הסתכמו ב-204 מיליארד דולר והצפי בשנת 2018 למכירות בסלולר בשווי 626 מיליארד דולר [23].

נתונים אלו הם עדות להתפתחות ולהשפעה של מסחר סלולרי על השוק הכלכלי והמסחרי בעולם, לכן חברות מסחר ותקשורת רבות השקיעו כסף רב ומאמץ משמעותי בפיתוח של מסחר אלקטרוני [15]. ללא ספק, הצמיחה המהירה של מכשירי סלולר ניידים וחכמים קידמה את הצמיחה של המסחר הסלולרי למצבו הנוכחי [20]. בנוסף חשוב לציין כי משתמשים רבים של המכשירים הניידים עדיין משתמשים בהם בעיקר לתרבות ובידור כגון האזנה למוזיקה, משחקים וגלישה באינטרנט, ובעיקר שימוש בתוכן שהם אוהבים [16].

קישורים חיצוניים:

• [1] Tiwari, R., & Buse, S. (2007). The mobile commerce prospects: A strategic analysis of opportunities in the banking sector. Hamburg, Germany: Hamburg University Press.
• [2]  "Global Mobile Commerce Forum"
• [3] Adi, W.; Al-Qayedi, A.; Zarooni, A.A.; Mabrouk, A. Secured multi-identity mobile infrastructure and offline mobile-assisted micro-payment application. In Proceedings of the IEEE International Conference of Wireless Communications and Networking, 21–25 March 2004; pp. 879–882.
• [4] Bokai, M.; Mohammadi, S. Exploring adoption of NetPay micro-payment: A simulation approach. In Proceedings of the 2010 IEEE International Conference on Educational and Information Technology (ICEIT), Chongqing, China, 17–19 September 2010; pp. 245–250.
• [5] MARTÍN-CONSUEGRA, D., GÓMEZ, M., & MOLINA, A. (2015). CONSUMER SENSITIVITY ANALYSIS IN MOBILE COMMERCE ADVERTISING. Social Behavior & Personality: An International Journal, 43(6), 883-897.
• [6]  Naqvi, S. and Al-Shihi, H. (2009), ‘MGovernment Initiatives in Oman,’ Issues in Informing Science and Information Technology, Vol. 6.
• [7] “M-Commerce in Oman , (accessed on Aug 9, 2014)”
• [8] eMarketer, 2015. Smartphones are closing the retail ecommerce device gap. Last accessed on 5 בדצמבר 2015.
• [9] K. Kim, J. Kim. Third-party privacy certification as an online advertising strategy: an investigation of the factors affecting the relationship between third-party certification and initial trust. Journal of Interactive Marketing, 25 (3) (2011), pp. 145–158
• [10] S. Chandra, S.C. Srivastava, Y.-L. Then. Evaluating the role of trust in consumer adoption of mobile payment systems: an empirical analysis. Communications of the Association for Information Systems, 27 (1) (2010), pp. 561–588
• [11] Köster, A., Matt, C., & Hess, T. (2016). Carefully choose your (payment) partner: How payment provider reputation influences m-commerce transactions. Electronic Commerce Research & Applications, 1526-37.
• [12]  T. Dahlberg, N. Mallat, J. Ondrus, A. Zmijewska. Past, present and future of mobile payments research: a literature review. Electronic Commerce Research and Applications, 7 (2) (2008), pp. 165–181
• [13] Mobithinking.com (2012). Global mobile statistics 2012: all quality mobile marketing research, mobile Web stats, subscribers, ad revenue, usage, trends.
• [14] A.Y.L. Chong, F.T.S. Chan, K.B. Ooi. Predicting Consumer decisions to adopt Mobile Commerce. Cross country empirical examination between China and Malaysia. Decision Support Systems, 53 (1) (2011), pp. 34–43
• [15] Xie, M., Zhang, J., & Zeng, J. (2009). M-Commerce in the period of 3G. MASS’09. In IEEE international conference on management and service science. Wuhan, China, 20th–22nd September.
• [16] Chong, A. Y. (2013). A two-staged SEM-neural network approach for understanding and predicting the determinants of m-commerce adoption. Expert Systems With Applications, 40(4), 1240-1247.
• [17] Feng, H., Hoegler, T., & Stucky, W. (2006). Exploring the critical success factors for mobile commerce. In IEEE international conference on mobile business. Copenhagen, 26–27th June.
• [18] K. Siau, E.P. Lim, Z. Shen. Mobile commerce: Promises, challenges and research agenda. Journal of Database Management (JDM), 12 (3) (2001), pp. 4–13
• [19] S. Balasubramanian, R.A. Peterson, S.L. Jarvenpaa. Exploring the implications of m-commerce for markets and marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 30 (4) (2002), pp. 348–366
•  [20] K.M.S. Faqih, M.-I.R.M. Jaradat Assessing the moderating effect of gender differences and individualism-collectivism at individual level on the adoption of mobile commerce technology: TAM3 perspective J. Retail. Consum. Serv., 22 (2015), pp. 37–52
•  [21] Hew, J. (2017). Hall of fame for mobile commerce and its applications: A bibliometric evaluation of a decade and a half (2000–2015). Telematics & Informatics, 34(1), 43-66.
•  [22] Piao, C., Li, X., Pan, X., & Zhang, C. (2016). User privacy protection for a mobile commerce alliance. Electronic Commerce Research & Applications, 1858-70.
• [23] GOI, C. (2016). M-Commerce: Perception of Consumers in Malaysia. Journal Of Internet Banking & Commerce, 21(S5), 1-11.