משתמש:יעל חולוב/משוב צוותי

משוב צוותי

משוב בצוותים חשוב כיוון שהוא לא רק משפר את המורל של הצוות, אלא גם מניע אותו לגדול ולעשות עבודה טובה יותר. חשוב להבין איך מבצעים משוב יעיל, כיוון שלמשוב יש את הכוח להביא הרמוניה ולכידות ציוותית שתשפר את התפוקה ואיכותה.

הגדרה קונספטואלית

משוב צוותי כולל העברת מידע לצוות כצוות או לחברי צוות בודדים ומשקף מעשים, אירועים, ביצועים, תהליכים ו/או התנהגויות. תפקיד המשוב הצוותי הוא להנחות, להניע ולחזק התנהגויות אפקטיביות ולהקטין ואף להפסיק התנהגויות לא יעילות בצוות. למשוב צוותי יש ערך אינפורמטיבי משום שהוא מקדם למידה וערך מוטיבציוני משום שהוא מקדם מאמץ, וכן נמצא כי צוותים מגיבים למשוב דרך שינויי ההתנהגות. ישנם שני סוגי משובים: ביצועי ותהליכי. הסוג הראשון מתייחס לביצוע של הצוות כאשר מעבירים מידע על תפוקות אישיות או קולקטיביות במטרה לחזק ביצועים טובים או לתקן ביצועים ירודים. הסוג השני, משוב תהליכי, מתייחס להעברת מידע לגבי האופן שבו בוצעה המשימה והוא יכול להתבצע באמצעות אחת משלושת הדרכים: (1) משוב משימתי המורכב ממידע הנוגע למשימה של הצוות, כגון: התנהגויות, פעולות ואסטרטגיות המוצגות באופן ספציפי יותר. (2) משוב בינאישי אשר מתאר את התנאים החברתיים שבהם הצוות עובד ומייסד את ההבנה המשותפת שלהם. (3) משוב קוגניטיבי, מתייחס למידת שיתוף המידע, הרעיונות או התהליכים הקוגניטיביים בין חברי הקבוצה.

הגדרה אופרציונלית

משוב צוותי הינו העברת מידע המשקף את התנהלות הצוות. בפועל, על מנת למדוד משוב מסוג זה צריך להתייחס לאפקט של המשוב מבחינת השלכותיו על הצוות.. הדרך היעילה למדוד אפקט זה היא לבחון את ההבדלים במשתנים התלויים אשר מעניינם אותנו בין שתי קבוצות וזאת על ידי שימוש במניפולציה של נתינת משוב, כאשר קבוצה אחת היא קבוצת ביקורת אשר אינה מקבלת משוב והקבוצה השנייה מקבלת משוב צוותי. באותו אופן ניתן להשוות בין קבוצת ביקורת לבין קבוצות המקבלות סוגי משוב שונים.

האפקטים יכולים לבוא לידי ביטוי בחמש דרכים: (1) אפקט חיובי- כשישנה תוצאה חיובית אחידה על כלל המשתנים התלויים. (2) אפקט שלילי- כשישנה תוצאה שלילית אחידה על כלל המשתנים התלויים. (3) חוסר אפקט- כשלא קיימת השלכה או שינוי באף משתנה תלוי. (4) אפקט מעורב חיובי- כשישנה תוצאה חיובית על חלק מהמשתנים התלויים ואין אף תוצאה על המשתנים התלויים האחרים. (5) אפקט מעורב שלילי- כשישנו אפקט שלילי על חלק מהמשתנים התלויים ואין אפקט על המשתנים התלויים האחרים.

אבחון

ניתן לאבחן את אפקט המשוב בצוות באמצעות סוגים שונים של תרגילים קבוצתיים המחייבים התנהלות ציוותית ומובילים לתהליכים קבוצתיים. התרגילים יכולים להיות ממשימות של משחק או סימולציות בהם הצוות נדרש לנהל חברות וירטואליות ולהתמודד עם סוגיות הקשורות לכך, ועד למשימות אינטלקטואליות בהן הצוות נדרש לקבל החלטות, לקבוע יעדים, לבנות תוכניות ולבקר על התהליך. בנוסף, ישנן משימות בעלות תרגולים פיזיים שידרשו כישורים פסיכו-מוטוריים וקואורדינציה, כמו למשל בניית אובייקטים. בסביבה חינוכית המשימות יכולות לכלול ניתוח של סיטואציה נתונה המערבת דיון, פתרון בעיות ומתן המלצות.

התערבות

ראש הצוות אינו יכול לדעת כל מה שמתרחש בצוותו, לכן מתן משוב צוותי אינו אחריותו הבלעדית של ראש הצוות. חשוב כי לכל חבר צוות תהיה הזדמנות להביע את דעתו. תהליך של מתן משוב בצוות עלול להיות לא נעים ועל מנת להקל על התהליך יכול ראש הצוות להשתמש בפעילות מובנית המעודדת את מתן המשוב הצוותי באופן סדיר.

מערך הפעילות

שלב ראשון

כל אדם בצוות מתבקש לחשוב על שתיים או שלוש שאלות המעניינות ומנחות אותו לפעולה, כגון "איך אני יכול לשפר את התקשורת הבינאישית שלי?", "מה אני יכול לעשות כדי להיות מנהיג טוב יותר?" "איך אני יכול להיות יותר יעיל בעבודה?". מסדרים את הכיסאות בחדר בחצי גורן כשמול הקבוצה ממוקם "הכיסא החם" בו יישב "מבקש המשוב". כל חבר בצוות מקבל כחמש דקות בהן הוא שואל את השאלות שמעניינות אותו ומקבל תשובות קונקרטיות מכל חברי הקבוצה. כל התשובות נכתבות על לוח הנמצא מאחורי "הכיסא החם" על מנת למקד את תשומת ליבו של הצוות גם בשואל וגם בשאלות עצמן. בכל שלב במהלך ההתערבות יכול "מבקש המשוב" להפסיק ולעזוב את המשוב במידה והוא מרגיש חוסר נעימות.

שלב שני

בסיום הסבב מתבקשים כל חברי הצוות לשבת אל מול הלוח ולנסות ולסווג את כל הנכתב תחת תמות מתאימות. שלב שלישי - את התמות שנמצאו נציב מחדש על מחצית הלוח, בחציו השני של הלוח נכתוב את המטרות והיעדים של הצוות. על הצוות להבין יחד אם התמות שהתגלו בשלב השני מונעות או מעכבות את ההגעה לאותן מטרות ולהגיע למסקנות כיצד ניתן לשפר את המצב הקיים.

התערבות זאת מהווה הזדמנות לעובדים בצוות לקבל אינפוטים על עצמם.