משתמש:תומר ט/קבלת עורכים חדשים

אם יהיו הרבה עורכים שיקדישו את מרצם לסיוע לעורכים החדשים בכל שאלותיהם (הוותיקים בוודאי לא זוכרים, אבל חוויית הכתיבה בוויקי עלולה להיות לעתים מסובכת, בהבנת כל הממשק ונהלי הכתיבה השונים – על מה לכתוב ואיך), העורכים החדשים ירגישו שהם לא לבד במערכה וירגישו כיף לערוך באתר, וכך גם יישארו לכתוב בוויקי בהמשך. עם זאת, כלל מאוד חשוב, אולי הכי חשוב, שיש לזכור בקבלת עורכים חדשים הוא שהנזק שגלום בהערה שלילית רב הרבה יותר לעומת התועלת שבה. על כן, על העורכים הוותיקים להימנע מלהתנסח באופן תוקפני כלפי משתמשים חדשים. הערה על שגיאה כלשהי, שנכתבת באופן שעלול להתפרש כזלזול בעבודה של המשתמש החדש ובהורדת הביטחון העצמי שלו בעריכה, היא כמעט מתכון בטוח להברחתו המיידית מעריכה באתר ולרושם שלילי על דרך ההתנהלות בו וחוסר רצון להמשיך לתרום. אולי ה"הברחות" האלו, כשהן קורות, הן לא במרכז הענייניים כי מדובר בעורכים חדשים ולא מוכרים, אך יש לזכור שהתנסחויות פוגעניות הן גם הסיבה העיקרית לפרישתם של משתמשים ותיקים רבים, אז פי כמה וכמה יש להשליך מכך על עורכים חדשים, שלא מבינים מה פתאום "נפלו עליהם" או מה אופיים של רוב עורכי האתר. אין בעיה בהערה על שגיאה כלשהי, אך כדאי להשקיע מאמצים ניכרים בניסוח נעים של הדברים ובדיקה שוב ושוב האם ניתן לנסח את הדברים באופן נעים יותר, שאין סיכוי שיבריח את הכותב, אלא להפך – יגרום לו לחוש שיש מי שמסייע לו ושהוא לא לבד. יש גם להשקיע בהסבר של נהלים, שאולי ברורים מאליהם למעיר, אך נראים סתומים ולא מובנים לעורך החדש, וכך גם יבין היכן טעה. בעבר מיזמי גיוס של כותבים חדשים כשלו בעיקר כיוון שהחדשים נעלבו מהעורכים הוותיקים. אני בעד שנפיק לקחים מכך, אם אנחנו רוצים לגייס כותבים חדשים, ונחשוב תמיד האם באמת קריטי להעיר הערה שיכולה להוריד את ביטחונו האישי של העורך החדש, או להעיר הערה בנועם שיכולה לעזור להשאיר אותו וכך נרוויח משתמש תורם שיעזור להרחיב את האנציקלופדיה ולהנגיש יותר ידע לציבור, בנושאים שונים שטרם מכוסים אצלנו. כך, למשל, אפילו אם אין קישורים והרווחים הם באנטר אחד כך שיש בלוק ארוך של טקסט, לא בטוח שהצבת תבנית עריכה או שכתוב (שאולי בכלל עדיף לעשות אותן ואת דומותיהן פחות בולטות) היא מה שכדאי לעשות, אלא אולי עדיף לפעול בעריכה אקטיבית או להעיר למשתמש בעדינות. ובאופן כללי, כדאי לחשוב מה המטרה שלנו כאן: להנגיש ידע או להעיר הערות ולהעביר ביקורת.

בשולי הדברים, אציין גם חוויה אישית שלי, שאפשר ללמוד ממנה דבר חשוב: כותב חדש או אנונימי שמתייחסים אליו בצורה נאותה, לא משחזרים אותו ולא תוקפים אותו – אפילו אם לא יישאר לכתוב עוד ויירשם, פוטנציאל התרומה שלו לאתר עדיין גדול מאוד, בשל התרשמות חיובית שהוא יכול לקבל מהאתר. כך גם אני נרשמתי – ידידה שלי שערכה בוויקיפדיה וכתבה ערך לא רע אך לא נהדר (שאפילו היו בו התנסחויות בעייתיות לעתים), זכרה לטובה את חוויית הכתיבה כי לא תקפו אותה, ואף שלא כתבה ערכים נוספים, העלתה את המודעות שלי לכך שניתן לערוך וסיפרה לי על חוויותיה החיובית מהכתיבה באתר. בעקבות דבריה נרשמתי, וכך למעשה התחלתי לכתוב.

ולסיכום, חדשים יש לקבל בסבר פנים יפות, ולא לתת תחושה שכל עבודתם הרבה (שלעתים קרובות מלווה במחקר מעמיק ועבודה לשם הנגשת ידע) הלכה לטמיון כי היא לא מתאימה למה שמקובל אצלנו.