Downtime

Downtime (בעברית: זמן השבתה) הוא מונח טכני המשמש לתיאור התקופה שבה מערכת, שירות או ציוד אינם פעילים או זמינים לשימוש. זמן השבתה יכול להתרחש בשל תקלות טכניות, תחזוקה מתוכננת או בעיות חיצוניות כמו הפסקות חשמל. זמן השבתה נמדד בדרך כלל באחוזים או ביחידות זמן כגון שעות או דקות.

גורמים ל-Downtime

זמן השבתה יכול להיגרם ממגוון סיבות:

תחזוקה מתוכננת: פעולות תחזוקה שוטפות כמו עדכוני תוכנה, בדיקות מערכת, ושדרוגי חומרה. תחזוקה מתוכננת מאפשרת למנוע תקלות בלתי צפויות בעתיד.
תקלות טכניות: כשלים בחומרה או בתוכנה, כמו כשל בדיסק קשיח, באגים בתוכנה או כשלים ברשת. תקלות טכניות יכולות להתרחש ללא התראה מוקדמת ולגרום להשבתה של מערכות קריטיות.
בעיות חיצוניות: הפסקות חשמל, אסונות טבע, או תקלות בתשתיות חיצוניות. בעיות אלו נמצאות מחוץ לשליטת הארגון אך יכולות להשפיע רבות על פעילותו.
טעויות אנוש: שגיאות אנוש במהלך תחזוקה, ניהול מערכת, או תפעול שוטף. טעויות אנוש יכולות לגרום לנזקים גדולים ולזמן השבתה ממושך.

השפעות ה-Downtime

ההשפעה של זמן השבתה תלויה במערכת ובשירותים המושפעים, וכוללת:

פגיעה בפרודוקטיביות: עובדים ולקוחות עשויים להיפגע מחוסר היכולת להשתמש במערכות או בשירותים. חוסר היכולת לבצע משימות באופן רציף יכול להוביל לירידה בפרודוקטיביות.
אובדן הכנסות: עסקים עלולים לאבד הכנסות כתוצאה מאי-יכולת לספק שירותים או מוצרים ללקוחות. כל דקה של השבתה יכולה לעלות לחברה כסף רב.
פגיעה במוניטין: זמן השבתה ממושך או תכוף עלול לפגוע במוניטין החברה ולגרום לאובדן אמון מצד הלקוחות. לקוחות עשויים לעבור למתחרים אם הם חווים השבתות רבות.
עלויות תיקון: עלויות תיקון ושיקום המערכות לאחר זמן השבתה יכולות להיות גבוהות. תיקון נזקים ושחזור נתונים יכולים לדרוש משאבים רבים.

ניהול זמן השבתה

כדי למזער את השפעת זמן ההשבתה, חברות וארגונים משתמשים בשיטות שונות:

תכניות תחזוקה מתוכננת: תכנון וביצוע תחזוקה מונעת כדי למנוע תקלות. תחזוקה מונעת מאפשרת לזהות בעיות פוטנציאליות לפני שהן הופכות לתקלות קריטיות.
מערכות גיבוי ושחזור: שימוש במערכות גיבוי ושחזור נתונים כדי להבטיח את המשכיות השירות במקרה של תקלות. גיבויים תקופתיים מאפשרים לשחזר מערכות במהירות.
תשתיות יתירות: הקמת תשתיות יתירות כמו שרתים וגיבויים גיאוגרפיים כדי לשמור על זמינות גבוהה של השירותים. יתירות מאפשרת המשכיות עבודה גם במקרה של כשל.
ניטור ובקרה: מערכות ניטור ובקרה המאפשרות זיהוי מוקדם של תקלות ותגובה מהירה לתקלות. ניטור רציף מאפשר לזהות בעיות בזמן אמת ולטפל בהן לפני שהן משפיעות על המערכת.

דוגמאות ל-Downtime משמעותי

הפסקות חשמל: הפסקת חשמל רחבת היקף יכולה לגרום לזמן השבתה משמעותי בשירותי אינטרנט, תחבורה ותקשורת. דוגמאות לכך כוללות סופות טבע, כשלים בתחנות כוח או תקלות בתשתיות חשמל.
כשלי שרתים: כשלים בשרתים מרכזיים של חברות טכנולוגיה יכול לגרום להשבתה של אתרי אינטרנט ושירותים מקוונים. לדוגמה, קריסת שרתים של ספק שירותי ענן יכולה להשבית אתרים רבים בו זמנית.
מתקפות סייבר: מתקפות סייבר כמו התקפות DDoS או פריצות למערכות יכולים לגרום לזמן השבתה ממושך. מתקפות אלו עלולות להשבית את המערכות ולהשפיע על משתמשים רבים.

מדידת זמן השבתה

זמן השבתה נמדד בדרך כלל באחוזים מהזמן הכולל שבו המערכת אמורה לפעול. לדוגמה, אם מערכת מיועדת לפעול 24 שעות ביממה ו-4 שעות מתוכן היא מושבתת, זמן ההשבתה יהיה 16.67%. מדידת זמן השבתה מאפשרת לארגונים להעריך את זמינות המערכות ולזהות מגמות ובעיות תפקוד.

מניעת זמן השבתה

בדיקות תקופתיות: ביצוע בדיקות תקופתיות של המערכות והציוד כדי לזהות בעיות פוטנציאליות.
שדרוגי תוכנה וחומרה: עדכונים ושדרוגים למערכות כדי לשפר את הביצועים ולהפחית את הסיכוי לתקלות.
אימונים והכשרות: הכשרה ואימון של צוותי התפעול והתחזוקה כדי להפחית את הסיכון לטעויות אנוש.

רמות שירות

בהסכמי רמת שירות (SLA), נהוג לציין ערך אחוזי (לחודש או לשנה) המתקבל מחלוקת סך כל תקופות ההשבתה בזמן ההתייחסות הכולל (כמו חודש). לדוגמה, השבתה של מעל 1% בשנה או יותר עשויה להיחשב כבלתי מקובלת עבור שרת אינטרנט, והשבתה של מעל 0.1% לרוב אינה מקובלת עבור מסחר אלקטרוני ושימושים תעשייתיים.

תגובה והפחתת השפעה

תפקיד מתכנן הרשת הוא להבטיח שלא תתרחש השבתת רשת. כאשר זה קורה, מערכת מעוצבת היטב תצמצם את השפעות ההשבתה על ידי השבתות מקומיות שיכולות להתגלות ולהתוקן בהקדם האפשרי. תהליך זיהוי תקלות - ניטור רשת - ושחזור הרשת למצב פעולה נורמלי - כרוך בצוות תמיכה שיכול לזהות בעיה, לעיתים קרובות נדרש צוות נפרד לטיפול בפניות משתמשים במהלך השבתה.

תכנון

השבתה מתוכננת היא תוצאה של פעילות מתוכננת על ידי הבעלים של המערכת ו/או ספק השירות. השבתות אלו, המתוזמנות בדרך כלל במהלך חלון תחזוקה, יכולות לכלול פעולות כמו תחזוקה דחויה, אבחון תקלות, תיקוני חומרה, עדכוני תוכנה ועוד.

הימנעות

עבור רוב האתרים, קיימות שירותי ניטור אתרים. שירותי ניטור אלו בודקים זמני השבתה ופעילות משתמשים באתר.

שימושים אחרים

זמן השבתה יכול להתייחס גם לזמן שבו הון אנושי או נכסים אחרים מושבתים. לדוגמה, אם עובדים נמצאים בפגישות או שאינם מסוגלים לבצע את עבודתם עקב מגבלה אחרת, הם מושבתים. זה יכול להיות יקר, ונגרם כתוצאה מהשבתה של נכס אחר (כגון מחשבים או מערכות).