ניהול קשרי לקוחות – הבדלי גרסאות

{{ש}}

מערכת קשרי לקוחות מנסה לבנות תמונה מלאה של הלקוח. התמונה צריכה לכלול פרטים כגון:

* '''דפוסי צריכה בעבר'''. כך למשל מערכת קשרי לקוחות של בנק עשויה לכלול מידע ביחס למוצרים בנקאיים אותם מעדיף הלקוח על פי התנהגותו בעבר.

* '''העדפות'''. מה הם סוגי המוצרים שמעדיף הלקוח? מה הם ערוצי ההתקשרות המועדפים עליו: פגישה אישית עם נציג של הארגון, [[טלפון]], [[אינטרנט]], [[טלפון חכם]], [[רשת חברתית מקוונת|רשת חברתית ממוחשבת]], [[דואר]] וכיוצא בזה.

הרכיבים התפעוליים של קשרי לקוחות, שתוארו לעיל, ניזונים מניתוח של נתוני לקוחות באמצעות כלים של [[בינה עסקית]].

{{ש}}

{{ש}}

6. ניהול קשרי לקוחות שיתופי (collaborative CRM)

{{ש}}

{{ש}}

7. אוטומציה של מכירות, באנגלית (Sales force automation - SFA).

 

==עקרונות==