נאמנות לקוחות

נאמנות לקוחות היא מדד למידת נכונותו של לקוח לרכוש בעתיד את אותו המוצר/שירות אותו רכש, ומאותה החברה.

קיימות בנאמנות לקוחות מספר דרגות, מנאמנות מוחלטת ועד אדישות ודחייה. פירמות רבות עושות מאמצים להגביר את מידת נאמנותם של הלקוחות אליהן, על מנת להגביר את צריכת הלקוחות. הפירמות מתוות תוכניות נאמנות לקוחות, מקימות מועדוני לקוחות, ומאפשרות שורה של הטבות ללקוחות קיימים.

כיום, נושא נאמנות הלקוחות שנוי מאוד במחלוקת, עקב שינויים עקביים בהתנהגות הצרכנים ובדפוסי הרכישה. בתחומים רבים שיקולי קבלת החלטת הרכישה נובעים בעיקר משיקולים מוטי מחיר ומהווים אתגר גדול לעוסקים בתחומי נאמנות הלקוחות ושימור לקוחות.

P Economy.png ערך זה הוא קצרמר בנושא כלכלה. אתם מוזמנים לתרום לוויקיפדיה ולהרחיב אותו.